TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRELI
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Prestación de Servicios (los “Términos”) regulan el acceso, registro, activación y uso de la plataforma tecnológica, productos, funcionalidades, sitios web, interfaces, aplicaciones, APIs, integraciones, módulos, comunicaciones y demás servicios ofrecidos por TRELI PAYMENTS, INC., sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América (“Treli”), a favor de personas jurídicas o personas naturales que actúen en desarrollo de una actividad empresarial o comercial (el “Comercio”).
Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre Treli y el Comercio. Al registrarse, crear una cuenta, aceptar electrónicamente estos Términos, activar un servicio, utilizar la Plataforma o continuar usando cualquiera de los Servicios, el Comercio manifiesta haber leído, entendido y aceptado de forma expresa e inequívoca estos Términos, así como la Política de Privacidad, las políticas operativas aplicables y cualquier documento complementario que Treli publique o incorpore por referencia.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos, las expresiones que a continuación se indican tendrán el significado que aquí se les atribuye, ya sea que se usen en singular o plural:
“Cuenta” significa el registro habilitado por el Comercio en Treli para acceder a los Servicios.
“Cliente Final” o “Pagador” significa la persona que realiza o intenta realizar un pago, atiende un cobro, recibe una comunicación o interactúa con una operación del Comercio gestionada a través de los Servicios.
“Comercio” significa la persona natural o jurídica que se registra en Treli para utilizar los Servicios en desarrollo de una actividad empresarial o comercial.
“Contenido del Comercio” significa toda información, datos, marcas, logos, textos, imágenes, links, documentos, bases de datos, comunicaciones, mensajes, instrucciones, configuraciones y demás materiales suministrados, cargados, enviados, integrados o gestionados por el Comercio a través de Treli.
“Integraciones de Terceros” significa cualquier pasarela de pago, proveedor de mensajería, canal de comunicación, software, ERP, CRM, API, proveedor cloud, servicio financiero, servicio de autenticación, proveedor de analítica, conector o sistema externo distinto de Treli que se conecte o utilice junto con los Servicios.
“Plataforma” significa la infraestructura tecnológica, software, paneles, APIs, interfaces, frontends, módulos, componentes y herramientas operadas o puestas a disposición por Treli.
“Servicios” significa los productos y funcionalidades provistos por Treli, incluyendo, entre otros, herramientas de cobro, checkout, suscripciones, automatización de cobranza, gestión de pagos, notificaciones, integraciones, analítica, módulos operativos y demás funcionalidades habilitadas por Treli.
2. Naturaleza de los Servicios
Treli es una plataforma tecnológica que ofrece herramientas para que el Comercio gestione operaciones relacionadas con cobros, suscripciones, pagos, comunicaciones, automatización, análisis e integraciones con terceros.
Salvo que Treli y el Comercio acuerden expresamente lo contrario por escrito para un servicio específico, Treli no actúa como establecimiento bancario, entidad financiera, entidad captadora de ahorro del público, depositario, emisor de dinero, sociedad fiduciaria, comisionista de bolsa, red financiera, adquirente, franquicia de tarjetas, procesador financiero propio ni proveedor de servicios financieros regulados.
Treli tampoco garantiza, por sí misma, la disponibilidad, aceptación, procesamiento, autorización, reversión o liquidación de pagos que dependan de terceros. Cuando los Servicios involucren pasarelas de pago, proveedores de mensajería, canales de telecomunicaciones u otras Integraciones de Terceros, el funcionamiento de dicha operación dependerá también de las condiciones, políticas, disponibilidades, restricciones técnicas y decisiones de esos terceros.
Cuando Treli habilite flujos en los que recaude, reciba, procese, enrute, instruya, administre, retenga o transfiera recursos en nombre o por cuenta del Comercio, ello solo ocurrirá en el alcance específico que haya sido expresamente habilitado por Treli y aceptado por el Comercio, y quedará sujeto a estos Términos, a las condiciones operativas aplicables, a la regulación correspondiente y a las restricciones de los terceros involucrados.
3. Aceptación electrónica
El Comercio acepta que estos Términos podrán ser celebrados, aceptados, modificados y evidenciados por medios electrónicos.
La aceptación del Comercio podrá constar, entre otros, mediante cualquiera de los siguientes mecanismos: selección de casillas de aceptación, clics de confirmación, activación de cuenta, uso continuado de los Servicios, aceptación por mensaje de datos, correo electrónico, registros de sesión, logs del sistema, marcas de tiempo, eventos de plataforma, credenciales, tokens, IPs, evidencias de autenticación o cualquier otro mecanismo tecnológicamente idóneo utilizado por Treli.
El Comercio reconoce que dichos medios podrán utilizarse como evidencia de la aceptación, uso, instrucciones, autorizaciones, configuraciones, transacciones y demás actos relacionados con la Cuenta y los Servicios, de conformidad con la ley aplicable.
4. Elegibilidad y registro
Los Servicios están dirigidos únicamente a personas jurídicas y a personas naturales que actúen en ejercicio de una actividad empresarial, comercial o profesional.
No podrán registrarse ni utilizar los Servicios menores de edad por cuenta propia. Si una persona natural crea una Cuenta en nombre de una sociedad, empresa, organización o tercero, declara y garantiza que tiene la capacidad y las autorizaciones suficientes para vincular válidamente a dicha entidad.
Para crear una Cuenta, el Comercio deberá suministrar la información que Treli solicite en cada momento, incluyendo información legal, tributaria, comercial, bancaria, operativa, técnica y de contacto. El Comercio garantiza que toda la información entregada a Treli es veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
Treli podrá, a su discreción razonable, aprobar, rechazar, condicionar, limitar o suspender el proceso de vinculación del Comercio cuando identifique riesgos legales, regulatorios, reputacionales, operativos, de fraude, seguridad, cumplimiento o cualquier inconsistencia relevante en la información suministrada.
5. Cuenta, credenciales y seguridad
El Comercio será responsable de custodiar diligentemente sus credenciales, contraseñas, códigos, llaves, accesos, tokens y demás mecanismos de autenticación asociados a su Cuenta.
Toda actividad realizada desde la Cuenta del Comercio se presumirá efectuada por el Comercio o por personas autorizadas por este, salvo prueba en contrario. En consecuencia, el Comercio será responsable de las instrucciones, configuraciones, autorizaciones, operaciones, mensajes y usos asociados a su Cuenta, incluidos aquellos realizados por sus empleados, contratistas, administradores, dependientes, agentes o terceros a quienes haya dado acceso.
El Comercio deberá informar a Treli de manera inmediata cualquier evento de acceso no autorizado, uso sospechoso, pérdida de credenciales, fraude, vulneración, incidente de seguridad o irregularidad relacionada con su Cuenta.
Treli podrá establecer mecanismos de autenticación reforzada, verificación, límites de uso, restricciones por perfil, políticas de seguridad y controles de acceso. El Comercio se obliga a cumplirlos y a implementar prácticas razonables de seguridad interna para proteger su Cuenta y la información tratada a través de la Plataforma.
6. Descripción general de los Servicios
Treli podrá poner a disposición del Comercio, según el plan contratado, la disponibilidad técnica, la evolución del producto y las condiciones comerciales aplicables, una o varias de las siguientes categorías de Servicios:
Treli podrá agregar, modificar, reemplazar, suspender o descontinuar funcionalidades, productos o componentes de los Servicios, siempre que ello no desconozca derechos ya causados ni implique una afectación material arbitraria sobre servicios ya pagados y en curso, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula de modificaciones.
7. Integraciones de terceros y dependencias externas
El Comercio reconoce y acepta que parte importante del funcionamiento de los Servicios puede depender de Integraciones de Terceros.
Treli no garantiza compatibilidad permanente, disponibilidad continua, continuidad comercial ni funcionamiento ininterrumpido de ninguna Integración de Terceros. Los terceros podrán modificar, restringir, suspender, degradar, descontinuar o eliminar sus APIs, condiciones técnicas, requisitos de acceso, precios, políticas de uso, políticas de aprobación o cualquier otro elemento de su servicio en cualquier momento.
Treli podrá, en cualquier momento, modificar, limitar, suspender o retirar cualquier integración, conector o funcionalidad asociada a terceros cuando ello sea necesario por razones técnicas, operativas, legales, regulatorias, contractuales, de seguridad, cumplimiento o por exigencia del tercero respectivo.
El Comercio asume el riesgo derivado de depender de proveedores externos no controlados por Treli, incluyendo pasarelas de pago, redes, bancos, operadores de telecomunicaciones, plataformas de mensajería, marketplaces, ERPs, CRMs, nubes públicas, proveedores de autenticación y demás servicios externos.
Treli no será responsable por fallas, cambios, pérdidas, retrasos, errores, rechazos, indisponibilidades, restricciones, bloqueos, costos, eliminaciones de cuentas, suspensiones o cualquier afectación causada total o parcialmente por Integraciones de Terceros.
8. Tarifas, planes y facturación
El Comercio pagará a Treli las tarifas, cargos, comisiones, suscripciones, consumos, costos por transacción, valores mínimos, cobros variables, costos de uso o cualquier otro valor informado por Treli, ya sea en la plataforma, en la propuesta comercial, en la orden de servicio, en el plan contratado o por cualquier medio válido de comunicación.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, las tarifas podrán estructurarse bajo esquemas fijos, variables, por consumo, por operación, por volumen, por módulo, por usuario, por mensaje, por transacción o por cualquier combinación de los anteriores.
Treli podrá facturar de manera anticipada, periódica, mensual, trimestral, anual o por evento, según corresponda al servicio contratado.
Salvo disposición legal imperativa en contrario o acuerdo expreso por escrito, las sumas pagadas a Treli por concepto de licenciamiento, suscripción, acceso, activación, implementación, configuración, consumos o uso de la Plataforma no son reembolsables.
Treli podrá suspender parcial o totalmente los Servicios en caso de mora, incumplimiento de pago, rechazo de cargos, reversión de cobros, desconocimiento de débitos, falta de fondos, expiración del medio de pago o cualquier otra circunstancia que impida el recaudo oportuno de las sumas adeudadas.
9. Obligaciones del Comercio
El Comercio se obliga a:
10. Uso aceptable y cumplimiento en mensajería y cobranza
El Comercio no podrá utilizar Treli, directa o indirectamente, para:
Treli podrá monitorear, filtrar, limitar, bloquear, rechazar, suspender o dar de baja el uso de determinadas funcionalidades, campañas, mensajes, cuentas, remitentes, canales o integraciones cuando identifique riesgos de abuso, fraude, incumplimiento, afectación reputacional o violación de estos Términos.
11. Datos personales y privacidad
Cada parte será responsable del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan en materia de protección de datos personales, privacidad, confidencialidad, seguridad de la información y tratamiento de bases de datos.
El Comercio declara que cuenta con las autorizaciones, avisos, bases jurídicas y facultades necesarias para recolectar, usar, transmitir, transferir, cargar, consultar, almacenar y tratar los datos personales que incorpore o gestione a través de Treli.
Treli tratará la información personal conforme a su Política de Privacidad y a las finalidades propias de la prestación de los Servicios, seguridad, cumplimiento, prevención de fraude, soporte, analítica, mejora del producto, facturación, auditoría, comunicaciones operativas y demás finalidades legítimas relacionadas con su operación.
El Comercio reconoce que, para la prestación de los Servicios, Treli podrá compartir información con proveedores, afiliadas, filiales, matrices, contratistas, operadores, socios tecnológicos, subencargados e Integraciones de Terceros, incluso dentro o fuera de Colombia, siempre que ello sea razonablemente necesario para operar, soportar, asegurar, mejorar o prestar los Servicios, o para cumplir obligaciones legales o contractuales.
12. Comunicaciones electrónicas
El Comercio autoriza a Treli a enviarle comunicaciones operativas, contractuales, administrativas, de seguridad, soporte, facturación, recaudo, cumplimiento, avisos legales, actualizaciones y demás mensajes necesarios para la prestación de los Servicios, mediante correo electrónico, mensajes dentro de la Plataforma, WhatsApp, SMS u otros canales habilitados.
El Comercio será responsable de mantener actualizados sus canales de contacto y de revisar oportunamente las comunicaciones enviadas por Treli. Las notificaciones enviadas a los datos de contacto registrados en la Cuenta se entenderán válidamente efectuadas.
13. Disponibilidad y soporte
Treli hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad y continuidad operativa de la Plataforma. No obstante, el Comercio reconoce que los Servicios pueden presentar interrupciones, mantenimientos, degradaciones, errores, vulnerabilidades, retrasos, indisponibilidades parciales o fallas, especialmente cuando dependan de Integraciones de Terceros o de infraestructura externa.
Treli no garantiza que la Plataforma funcione sin errores, de manera ininterrumpida, libre de vulnerabilidades o sin incidentes de seguridad.
Treli podrá realizar mantenimientos programados o correctivos, cambios de infraestructura, despliegues, actualizaciones y acciones de seguridad sin que ello constituya incumplimiento, siempre que actúe de forma razonable conforme a la naturaleza del servicio.
14. Riesgo, fraude y validaciones
Treli podrá aplicar controles de riesgo, modelos antifraude, reglas, filtros, validaciones, revisiones manuales, solicitudes de soporte, bloqueos preventivos, retenciones operativas, verificaciones documentales y cualquier otra medida razonable orientada a proteger al Comercio, a Treli, a los pagadores o a terceros.
No obstante, el Comercio reconoce que ningún sistema antifraude ni de validación elimina por completo el riesgo de fraude, suplantación, rechazo, desconocimiento de pago, contracargo, reversión, error operativo o uso indebido.
El Comercio conserva la responsabilidad principal por la legalidad de sus operaciones y por los riesgos inherentes a la relación comercial con sus Clientes Finales.
15. Débitos recurrentes y suscripciones
Cuando Treli habilite funcionalidades de suscripción, pagos recurrentes o débitos automáticos, el Comercio será responsable de contar con las autorizaciones, consentimientos y soportes necesarios para efectuar dichos cobros, así como de la legalidad, oportunidad, exactitud y vigencia de las instrucciones de cobro impartidas a través de la Plataforma.
El Comercio será responsable frente a sus Clientes Finales por el origen, periodicidad, modificación, suspensión, cancelación y terminación de los cobros recurrentes.
Treli podrá suspender o limitar estas funcionalidades cuando identifique riesgos regulatorios, contractuales, operativos, de fraude, quejas recurrentes, tasas de disputa elevadas o incumplimientos de políticas de terceros.
16. Propiedad intelectual
Treli, sus afiliadas, licenciantes y proveedores conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, los Servicios, el software, el código objeto, interfaces, APIs, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, metodologías, contenido, documentación, reportes, analítica, know-how, mejoras, desarrollos y demás activos de propiedad intelectual asociados a Treli.
Treli concede al Comercio una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y revocable para acceder y usar la Plataforma durante la vigencia de la relación, únicamente para fines internos relacionados con el uso legítimo de los Servicios y conforme a estos Términos.
El Comercio no adquiere por virtud de estos Términos ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre los activos de Treli.
El Comercio autoriza a Treli, durante la vigencia de la relación y mientras mantenga activo el uso de los Servicios, a usar su nombre comercial, marca y logotipo únicamente para identificarlo como cliente o usuario de Treli en materiales comerciales, presentaciones, sitio web y comunicaciones corporativas, salvo que el Comercio solicite por escrito lo contrario.
17. Feedback
Cualquier sugerencia, recomendación, idea, observación, comentario, solicitud de mejora, propuesta funcional o retroalimentación que el Comercio o sus representantes entreguen a Treli en relación con la Plataforma o los Servicios constituirá “Feedback”.
El Comercio reconoce y acepta que Treli podrá usar, incorporar, adaptar, desarrollar, explotar, divulgar, publicar, modificar y comercializar libremente dicho Feedback, sin restricción, sin obligación de confidencialidad respecto del Feedback en sí mismo y sin deber de compensación, reconocimiento económico o atribución a favor del Comercio, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
18. Contenido del Comercio
El Comercio conserva la titularidad sobre el Contenido del Comercio. Sin embargo, otorga a Treli una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable en la medida necesaria y vigente durante el tiempo requerido para operar los Servicios, con el fin de alojar, reproducir, transmitir, procesar, adaptar técnicamente, indexar, transformar y utilizar el Contenido del Comercio en la medida necesaria para prestar, soportar, asegurar y mejorar los Servicios.
El Comercio declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y bases legales necesarias sobre el Contenido del Comercio y que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni la ley aplicable.
19. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener en reserva la Información Confidencial de la otra parte a la que tenga acceso con ocasión de la relación.
Se entenderá por Información Confidencial toda información técnica, financiera, comercial, operativa, jurídica, estratégica o de negocio no pública, revelada de cualquier forma, incluyendo información sobre clientes, producto, precios, código, arquitectura, seguridad, métricas, procesos, contratos y datos operativos.
La obligación de confidencialidad no aplicará respecto de información que: sea de dominio público sin violación de estos Términos; deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente; ya hubiera sido conocida legítimamente por la parte receptora sin obligación de reserva; o haya sido recibida de un tercero autorizado a revelarla.
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la relación y por cinco (5) años contados desde su terminación, sin perjuicio de deberes legales más amplios que resulten aplicables.
20. Declaraciones de cumplimiento y prevención de riesgos
El Comercio declara que sus recursos, actividades, operaciones y beneficiarios no provienen ni se destinan a actividades ilícitas. Asimismo, se compromete a suministrar información veraz, actualizada y comprobable cuando Treli lo requiera para procesos de validación, conocimiento del cliente, prevención de fraude, cumplimiento normativo, listas restrictivas, monitoreo transaccional o gestión de riesgos.
Treli podrá realizar validaciones internas o a través de terceros sobre el Comercio, sus representantes, beneficiarios finales, accionistas, administradores, cuentas, operaciones y contrapartes, conforme a su política interna de riesgo y a la regulación aplicable.
La detección de inconsistencias materiales, alertas de fraude, reportes en listas restrictivas, señales de alto riesgo o incumplimientos relevantes podrá dar lugar a la negativa de vinculación, suspensión o terminación de los Servicios.
21. Suspensión de Servicios
Treli podrá suspender, restringir o limitar total o parcialmente el acceso del Comercio a la Plataforma o a uno o varios Servicios cuando, a su criterio razonable, ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
Cuando resulte razonablemente posible y compatible con la naturaleza del riesgo identificado, Treli procurará informar al Comercio sobre la suspensión y sobre los pasos necesarios para una eventual revisión o reactivación.
22. Terminación
El Comercio podrá terminar su relación con Treli en cualquier momento, sujeto al cumplimiento de las obligaciones pendientes y, cuando corresponda, al aviso previo razonable que Treli pueda exigir para determinados servicios, planes, ciclos de facturación o procesos operativos.
Treli podrá terminar total o parcialmente la relación con el Comercio, de manera inmediata o con aviso previo, según la naturaleza del caso, cuando:
Treli deje de ofrecer un producto, funcionalidad, canal o servicio en determinada jurisdicción o segmento;
La terminación no afectará derechos, obligaciones, cobros, retenciones, investigaciones, reclamaciones, obligaciones de pago, cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, resolución de controversias ni demás disposiciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir.
23. Cierre de cuenta, exportación, retención y eliminación de información
Una vez terminada la relación, Treli desactivará la Cuenta y restringirá el acceso del Comercio a la Plataforma.
Treli podrá permitir, a su discreción razonable y según la naturaleza del servicio, un período de hasta treinta (30) días calendario posteriores a la terminación para que el Comercio exporte cierta información o solicite copias de determinados datos, siempre que se encuentre al día en sus obligaciones y que la solicitud sea técnica y legalmente viable.
Treli conservará la información del Comercio durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recolección o los plazos exigibles por ley, tomando como referencia: diez (10) años para información contable y tributaria; cinco (5) años para transacciones, operaciones, KYC y cumplimiento normativo; y dos (2) años para datos operativos, logs y registros de seguridad, salvo investigación o proceso en curso.
Treli podrá conservar información por fuera de estos plazos cuando exista proceso judicial, arbitral o administrativo en curso, requerimiento de autoridad competente, disputa o contracargo pendiente, u obligación legal imperativa.
Vencidos los plazos aplicables y en ausencia de causa legítima de conservación, Treli eliminará o anonimizará de forma irreversible los datos del Comercio. En todo caso, Treli tratará los datos personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos vigente.
24. Modificaciones a los Términos
Treli podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Cuando la modificación sea de carácter menor, operativo, aclaratorio, funcional o no afecte materialmente la posición del Comercio, Treli podrá publicarla en su sitio web o en la Plataforma y esta entrará en vigor desde la fecha indicada en la actualización.
Cuando la modificación sea material, Treli procurará dar aviso razonable previo mediante la Plataforma, correo electrónico u otro canal de contacto registrado.
El uso continuado de los Servicios por parte del Comercio después de la entrada en vigencia de los Términos actualizados constituirá aceptación de la versión modificada. Si el Comercio no está de acuerdo con la modificación, deberá dejar de utilizar los Servicios y solicitar el cierre de su Cuenta.
25. Declaraciones y exclusión de garantías
Salvo en la medida estrictamente exigida por la ley aplicable, los Servicios se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”.
Treli no otorga garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular, no infracción, resultado esperado, compatibilidad permanente, continuidad ininterrumpida, ausencia de errores, disponibilidad total o eliminación del riesgo de fraude, contracargo, suplantación, indisponibilidad, pérdida de información o interrupciones asociadas a terceros.
Treli no garantiza que el uso de la Plataforma genere para el Comercio un resultado económico, volumen de recaudo, recuperación de cartera, conversión, incremento en ventas, disminución de fraude o cualquier otro beneficio específico.
26. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Treli no será responsable frente al Comercio por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, daño reputacional, pérdida de clientes, pérdida de datos, daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o similares.
La responsabilidad total acumulada de Treli derivada de o relacionada con estos Términos, la Plataforma o los Servicios no excederá, en ningún caso, el valor efectivamente pagado por el Comercio a Treli durante los tres (3) meses calendario anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. Si el Comercio hubiese usado los Servicios por un período inferior, el límite será el valor efectivamente pagado durante dicho período.
Nada en estos Términos excluirá o limitará responsabilidad en aquellos casos en que la exclusión o limitación no esté permitida por la ley imperativa aplicable.
27. Indemnidad
El Comercio se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Treli, sus afiliadas, administradores, empleados, contratistas y proveedores frente a cualquier reclamación, investigación, sanción, multa, perjuicio, costo, gasto u honorario razonable de abogados que surja de:
28. Cesión
El Comercio no podrá ceder, transferir ni subrogar total o parcialmente su posición contractual, ni los derechos u obligaciones derivados de estos Términos, sin autorización previa y escrita de Treli.
Treli podrá ceder estos Términos, o cualquier derecho u obligación derivado de ellos, a una afiliada, sucesora, adquirente, fusionada o tercero relacionado con una reorganización corporativa, venta de activos, fusión, escisión o cambio de control.
29. Independencia de las partes
La relación entre Treli y el Comercio es de naturaleza independiente. Nada de lo previsto en estos Términos se interpretará como constitutivo de sociedad, joint venture, agencia laboral, relación laboral, franquicia, representación exclusiva, mandato general o vínculo de subordinación entre las partes, salvo en el alcance específico y expreso que, para un servicio concreto, pudiera acordarse por escrito.
30. Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
31. Resolución de controversias
Toda controversia, diferencia, reclamación o disputa derivada de o relacionada con estos Términos, su existencia, validez, interpretación, ejecución, incumplimiento, terminación o liquidación, que no pueda resolverse de manera directa entre las partes dentro de un plazo razonable, será sometida a arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
El arbitraje se adelantará por un (1) árbitro, quien decidirá en derecho, de conformidad con la legislación colombiana. La sede del arbitraje será Bogotá, D.C., Colombia. El idioma del arbitraje será el español.
Lo anterior no impedirá que Treli acuda a medidas cautelares, medidas urgentes, acciones de cobro o mecanismos judiciales cuando ello resulte necesario para proteger sus derechos, su propiedad intelectual, su seguridad, sus operaciones o para recuperar sumas adeudadas.
32. Integridad, interpretación y divisibilidad
Estos Términos, junto con las políticas y documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre Treli y el Comercio respecto de su objeto y reemplazan cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.
Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ineficaz o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.
Los encabezados y títulos se incluyen únicamente por conveniencia y no afectarán la interpretación del documento.
La falta de ejercicio por parte de Treli de cualquier derecho o facultad no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.
33. Contacto
Para preguntas, solicitudes, notificaciones o comunicaciones relacionadas con estos Términos, el Comercio podrá contactar a Treli a través de los canales de soporte publicados en el sitio web o en la Plataforma, incluyendo el correo electrónico: soporte@treli.co.
Entérate de todas las novedades, tendencias y cómo puedes automatizar los procesos de cobro en tu empresa.
