En Treli Payments, Inc. (“Treli”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) reconocemos la importancia de la privacidad, la protección de los datos personales y el tratamiento responsable de la información.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos, transferimos, protegemos y, en general, tratamos datos personales en el contexto de nuestro sitio web, nuestra plataforma tecnológica y los servicios que ofrecemos a usuarios empresariales.
Treli ofrece infraestructura tecnológica para ayudar a empresas a gestionar procesos relacionados con cobros, suscripciones, automatización de comunicaciones, recaudo, checkout, recordatorios, analítica operativa e integraciones con terceros. Esta Política tiene como propósito explicar, de manera clara y razonable, cómo tratamos la información personal dentro de ese contexto.
1. Alcance de esta Política
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Treli en relación con:
Esta Política no regula el tratamiento de datos personales que realicen directamente los comercios, empresas o usuarios empresariales que utilizan Treli en sus propias relaciones con clientes, pagadores, prospectos, empleados o terceros. En esos casos, cada usuario empresarial es responsable de su propio tratamiento, de sus políticas de privacidad, de sus avisos y de las obligaciones legales que le resulten aplicables.
2. Identificación del responsable
Salvo que se indique expresamente lo contrario para un caso particular, el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política es:
Treli Payments, Inc.
Corporación constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América
Dirección registrada: 251 Little Falls Drive, Wilmington, New Castle, Delaware 19808, USA
Correo de contacto para asuntos de privacidad: privacidad@treli.co
3. Rol de Treli frente a los datos personales
Dependiendo del contexto en que se trate la información, Treli puede actuar como proveedor tecnológico por cuenta de un usuario empresarial o como responsable del tratamiento respecto de finalidades propias.
3.1. Treli como proveedor tecnológico o encargado
En muchos casos, Treli trata datos personales por cuenta de un comercio o usuario empresarial, con el fin de prestarle servicios tecnológicos relacionados con cobros, suscripciones, automatización de comunicaciones, checkout, recaudo, analítica operativa, soporte e integraciones.
En esos casos, el usuario empresarial determina la relación principal con sus clientes, las finalidades comerciales de su operación y la base jurídica que corresponda frente a sus propios titulares, mientras que Treli actúa como proveedor tecnológico, operador o encargado, según resulte aplicable conforme a la ley y al servicio prestado.
3.2. Treli como responsable
Treli también puede tratar datos personales como responsable cuando lo hace para fines propios, legítimos y autónomos, tales como:
4. Definiciones principales
Para efectos de esta Política:
Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
Servicios: los productos, funcionalidades, sitios web, aplicaciones, APIs, integraciones, herramientas y demás servicios tecnológicos ofrecidos por Treli.
Usuario empresarial o Comercio: empresa, negocio, profesional, organización o persona que utiliza los servicios de Treli para operar procesos relacionados con cobros, suscripciones, automatización, comunicaciones, checkout, recaudo u operaciones afines.
Cliente final: persona que realiza o intenta realizar un pago, interactúa con un checkout, recibe una comunicación, atiende un cobro, se vincula a una suscripción o participa en un flujo operado por un usuario empresarial a través de Treli.
Representante: persona que actúa en nombre de un usuario empresarial actual o potencial, incluyendo administradores, empleados, contratistas, apoderados, contactos comerciales, financieros, técnicos u operativos.
Visitante: persona que navega en el sitio web de Treli, interactúa con nuestros contenidos o se comunica con nosotros sin necesariamente tener una cuenta activa en la plataforma.
5. Principios aplicables al tratamiento
Treli tratará los datos personales conforme a los principios aplicables según la normativa vigente y la naturaleza de la relación correspondiente, incluyendo, según resulte procedente:
6. Datos personales que podemos recopilar
La naturaleza de los datos personales tratados por Treli depende del tipo de relación con la persona, del servicio involucrado y del contexto de uso.
6.1. Datos de clientes finales
Cuando un cliente final interactúa con un comercio que utiliza Treli, podemos tratar categorías de datos como las siguientes:
Como regla general, Treli no solicita ni requiere que los clientes finales nos suministren categorías sensibles de datos personales. Los usuarios empresariales no deben cargar este tipo de información salvo que sea estrictamente necesario, jurídicamente permitido y acompañado de las medidas y autorizaciones que correspondan.
6.2. Datos de representantes de usuarios empresariales
Cuando una persona actúa en nombre de un usuario empresarial actual o potencial, podemos recopilar:
6.3. Datos de visitantes del sitio web
Cuando una persona visita nuestro sitio web o interactúa con nuestros contenidos, podemos recopilar:
6.4. Datos obtenidos de terceros
Treli también puede recibir datos personales de:
7. Finalidades del tratamiento
Treli podrá tratar datos personales para una o varias de las siguientes finalidades, según el contexto:
7.1. Prestación y operación de los servicios
7.2. Gestión de la relación con usuarios empresariales
7.3. Seguridad, prevención de fraude y gestión de riesgos
7.4. Cumplimiento legal y regulatorio
7.5. Analítica, mejora y desarrollo del producto
7.6. Comunicaciones
7.7. Marketing y actividad comercial de Treli
Respecto de representantes y visitantes, Treli podrá utilizar datos de contacto para fines de prospección comercial, seguimiento a formularios, campañas, eventos y envío de información sobre sus productos o servicios, de conformidad con la ley aplicable.
Treli no vende datos personales de clientes finales y, como regla general, no utiliza datos personales de clientes finales para campañas de marketing propias no relacionadas con la prestación del servicio solicitado por el usuario empresarial, salvo que exista una base legal independiente que lo permita.
8. Tratamiento de datos de clientes finales por cuenta de usuarios empresariales
Cuando un cliente final interactúa con un comercio que utiliza Treli, parte relevante del tratamiento de sus datos ocurre en el marco de la relación entre ese cliente final y el usuario empresarial correspondiente.
En esos casos, el usuario empresarial es responsable de contar con la base jurídica aplicable, de suministrar la información que corresponda a sus titulares y de cumplir las obligaciones legales derivadas de su propia actividad y de la relación con sus clientes.
Por su parte, Treli trata esa información en el marco de la prestación de los servicios contratados, conforme a la configuración del servicio, a las instrucciones operativas del usuario empresarial cuando ello aplique y a las obligaciones legales que correspondan a Treli según su rol en cada caso.
El usuario empresarial sigue siendo responsable por el contenido, frecuencia, legalidad y pertinencia de sus comunicaciones comerciales, de cobranza o de servicio enviadas a sus propios clientes a través de Treli.
Cualquier uso adicional que el usuario empresarial haga de los datos personales de sus clientes por fuera del alcance de los servicios de Treli, incluyendo mercadeo, segmentación, fidelización o campañas propias, será responsabilidad exclusiva de dicho usuario empresarial.
9. Cómo compartimos datos personales
Treli puede compartir datos personales únicamente en la medida en que ello resulte necesario, razonable y compatible con las finalidades descritas en esta Política.
9.1. Con usuarios empresariales
Compartimos información con el comercio o usuario empresarial correspondiente cuando ello es necesario para prestar el servicio solicitado, operar flujos de cobro, suscripciones, checkout, soporte, conciliación, seguridad, prevención de fraude o administración de la relación con su cliente final.
9.2. Con proveedores y terceros que nos prestan servicios
Treli puede compartir datos con proveedores que nos prestan servicios como:
Estos terceros solo podrán tratar la información conforme al servicio contratado, a nuestras instrucciones cuando corresponda y a la normativa aplicable.
9.3. Con participantes del ecosistema de pagos y operaciones relacionadas
Cuando resulte necesario para la prestación del servicio, podremos compartir información con pasarelas, procesadores, adquirentes, entidades financieras, operadores y otros participantes involucrados en flujos de pago, cobro, suscripción o recaudo habilitados a través de la plataforma o por integración.
9.4. Con terceros autorizados por el usuario empresarial
Podemos compartir información con aplicaciones, integradores, APIs, módulos o servicios de terceros que el usuario empresarial decida conectar, autorizar o habilitar junto con Treli.
El tratamiento que esos terceros realicen a partir del acceso concedido estará sujeto a sus propias políticas y condiciones.
9.5. Con afiliadas o vinculadas corporativas
Treli podrá compartir datos con sociedades matrices, afiliadas, vinculadas o bajo control común para fines administrativos, operativos, de seguridad, soporte, continuidad del negocio, cumplimiento o estructuración corporativa, dentro de los límites legales aplicables.
9.6. Por cumplimiento legal o protección de derechos
Treli podrá revelar datos personales cuando ello sea necesario para:
9.7. En operaciones corporativas
En caso de fusión, adquisición, reorganización, inversión, venta de activos, cesión de negocio u otra transacción corporativa, Treli podrá compartir o transferir datos personales como parte del proceso de evaluación, negociación o ejecución de dicha operación, sujeto a salvaguardas razonables según corresponda.
10. Integraciones y servicios de terceros
Los servicios de Treli pueden interoperar con soluciones, APIs, canales, pasarelas, proveedores de mensajería, servicios de infraestructura, herramientas analíticas y otros servicios de terceros.
En consecuencia:
Treli no controla las prácticas de privacidad de terceros ajenos a su operación propia, salvo en la medida en que actúen como proveedores bajo nuestra relación contractual y dentro del alcance de nuestras instrucciones.
11. Cookies y tecnologías similares
Treli puede utilizar cookies, SDKs, píxeles, logs, identificadores en línea y tecnologías similares para:
Cuando la legislación aplicable así lo requiera, Treli solicitará el consentimiento correspondiente para el uso de cookies o tecnologías no esenciales. Los usuarios también podrán gestionar ciertas preferencias desde la configuración de su navegador o dispositivo.
12. Comunicaciones por correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros canales
Treli y, según el caso, los usuarios empresariales que utilicen la plataforma podrán emplear canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios habilitados para enviar comunicaciones relacionadas con:
Cuando Treli envíe comunicaciones por cuenta de un usuario empresarial, lo hará en el contexto de la prestación del servicio contratado y dentro del alcance del canal habilitado.
Los usuarios empresariales son responsables de utilizar los servicios de mensajería, comunicación y cobranza de forma legal, adecuada y compatible con las políticas del canal correspondiente y con la normativa aplicable.
13. Menores de edad
Los servicios de Treli no están dirigidos a menores de edad. Treli no recopila intencionalmente datos personales de menores sin una base legal suficiente ni para fines incompatibles con la normativa aplicable.
Si una persona considera que un menor ha proporcionado datos personales de forma indebida a través de nuestros servicios, podrá contactarnos para evaluar el caso y adoptar medidas razonables según corresponda.
14. Bases jurídicas del tratamiento
Treli trata datos personales con fundamento en una o varias de las siguientes bases, según el contexto y la normativa aplicable:
15. Transferencias y transmisiones internacionales de datos
Debido a la naturaleza internacional de nuestra operación y al uso de infraestructura y proveedores globales, los datos personales pueden ser almacenados, procesados o transmitidos fuera del país en que fueron recopilados, incluyendo Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores, afiliadas o aliados autorizados.
Treli podrá realizar transferencias o transmisiones internacionales de datos personales cuando ello resulte necesario o razonablemente relacionado con la prestación de los servicios, la operación de la infraestructura, la seguridad, el soporte, la analítica, el cumplimiento o la continuidad del negocio.
Para ello, Treli adoptará medidas contractuales, organizacionales y jurídicas razonables y apropiadas conforme a la legislación aplicable, las cuales podrán incluir, según el caso:
Treli procurará que los destinatarios de datos personales en el exterior estén sujetos a obligaciones de protección de datos, confidencialidad y seguridad consistentes con la naturaleza de la información y con los requisitos legales aplicables. Cuando la legislación lo exija, Treli adoptará las medidas adicionales o gestionará las autorizaciones que correspondan.
16. Seguridad de la información
Treli adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables y apropiadas al riesgo para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, uso indebido, divulgación no autorizada o tratamiento irregular.
Estas medidas pueden incluir, según corresponda:
No obstante, ningún sistema, red o transmisión de datos puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, aunque Treli implementa medidas razonables para proteger la información, no puede asegurar una invulnerabilidad total frente a todos los riesgos tecnológicos.
17. Conservación y retención de datos
Treli conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política. Como referencia orientadora, y sin perjuicio de plazos legales específicos que resulten aplicables, Treli aplica los siguientes períodos:
Treli podrá conservar datos más allá de estos plazos cuando exista proceso judicial, arbitral o administrativo en curso, requerimiento de autoridad competente, disputa o contracargo pendiente, u obligación legal imperativa.
Vencidos los plazos aplicables y en ausencia de causa legítima de conservación, Treli eliminará, suprimirá, bloqueará, anonimizará o desidentificará los datos, según corresponda. La eliminación en backups, snapshots o sistemas de recuperación no será necesariamente inmediata y ocurrirá conforme a los ciclos normales de rotación y depuración de la infraestructura.
18. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación aplicable, los titulares de datos personales podrán tener derecho a:
19. Procedimiento para ejercer derechos
Para ejercer derechos relacionados con datos personales, el titular o su representante autorizado podrá escribir a:
privacidad@treli.co
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
Treli podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos no autorizados.
Cuando Treli trate datos exclusivamente por cuenta de un usuario empresarial y la solicitud se refiera principalmente a un tratamiento controlado por dicho usuario empresarial, Treli podrá remitir la solicitud al comercio correspondiente o indicar al titular que la canalice directamente ante dicho responsable, sin perjuicio de la colaboración que legalmente corresponda.
20. Comunicaciones comerciales y derecho de exclusión
Cuando la ley lo permita, Treli podrá enviar comunicaciones comerciales o informativas a representantes y visitantes sobre sus productos, contenidos, eventos o servicios.
Quien no desee seguir recibiendo dichas comunicaciones podrá solicitar la exclusión a través del enlace incluido en el mensaje o escribiendo a privacidad@treli.co.
Lo anterior no impide que Treli continúe enviando comunicaciones estrictamente necesarias para la operación del servicio, la seguridad, el soporte, el cumplimiento contractual o el cumplimiento legal.
21. Cambios a esta Política
Treli podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en sus servicios, procesos, estructura corporativa, tecnología, requisitos legales o prácticas de tratamiento.
La versión actualizada será publicada en el sitio web correspondiente e indicará su fecha de última actualización. Cuando la ley lo requiera o cuando el cambio sea material, Treli podrá comunicar la actualización por medios adicionales razonables.
22. Contacto
Para consultas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales por parte de Treli, puede contactarnos en: privacidad@treli.co
Entérate de todas las novedades, tendencias y cómo puedes automatizar los procesos de cobro en tu empresa.
