Dunning o reclamación inteligente: una solución para mejorar la experiencia de tus clientes

Dunning o reclamación inteligente: una solución para mejorar la experiencia de tus clientes

Por: Diana Rueda

Probablemente te preguntes*, ¿Qué es “dunning” y qué tiene qué ver con Treli?* y aquí estoy para aclarar tus dudas.

Dunning, o reclamación inteligente, es el proceso por el cual las empresas intentan recolectar un pago pendiente de un cliente, ya sea por pago fallido, información errónea, fondos insuficientes u otras razones más. Con la Reclamación Inteligente, las empresas logran informar a los usuarios sobre su ciclo de facturación y recolectar los pagos pendientes.  La prioridad de esto es asegurarse que los clientes no pierdan acceso a los servicios o productos.

Los negocios pueden utilizar la plataforma para enviar actualizaciones y notificaciones únicas y personalizadas antes y después de la fecha de renovación de pago. Con este proceso, los usuarios son notificados sobre los pagos vencidos o los pagos que se deben pagar en una fecha próxima.

La reclamación inteligente ayuda a las empresas a prevenir y evitar cancelaciones de suscripciones y es importante que esta sea una experiencia sencilla para los clientes.

¿Cómo funciona el proceso de reclamación?

Hay muchas razones por las que una transacción puede tener fallas, como lo mencionamos anteriormente. Con la reclamación inteligente las empresas pueden realizar acciones automatizadas cada vez que se presente un pago fallido, entre ellas:

  • Enviar recordatorios sobre pagos pendientes de tarjetas rechazadas. Estos recordatorios se pueden enviar por medio de correo electrónico, mensajes de texto o Whatsapp para llegar a los clientes de una mejor manera.
  • Alertar a los clientes sobre problemas con una transacción. Es importante enviar el motivo del rechazo al cliente, ya sea por correo electrónico o Whatsapp, para que el error pueda ser solucionado directamente.
  • Implementar reintento inteligentes para las transacciones fallidas. Es posible reintentar el cobro manualmente en el portal de administrador de las empresas o en las cuentas auto-gestionables de los clientes.
  • Reintento automático de procesamiento de una transacción posterior a la transacción fallida. Durante los 5 días consecutivos al cobro fallido, se podrá procesar nuevamente el pago automáticamente.

Podemos ayudarte

Treli ayuda a automatizar los cobros recurrentes de las empresas reduciendo los procesos manuales. Dentro de Treli contamos con diferentes opciones de reclamación, con los cuales no será necesario realizar los procesos de cobranza de manera manual. Podrás automatizar las reclamaciones, teniendo reintentos automáticos los cuales intentan los pagos fallidos, además de contar con todas las acciones y funcionalidades mencionadas anteriormente.

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Las 5 suscripciones que han sido exitosas a lo largo del tiempo

Las 5 suscripciones que han sido exitosas a lo largo del tiempo

Por: Iván Lindo

¡Hola de nuevo! Si leíste mi blog anterior (si aún no lo has hecho, no se que estas esperando da click aquí para leerlo) sabrás que estuvimos hablando sobre las 8 suscripciones más raras del mundo, donde nos encontramos con unas muy peculiares y otras bastante interesante, hoy quise traer algo diferente, estuve investigando un poco sobre las suscripciones  que a mi parecer han arrasado con éxito alrededor del mundo.

Por si tienes dudas de que es una empresa de suscripciones, es un método de ventas que consiste en vender sus productos o servicios en horarios programados, es decir en tiempos Establecidos y que su éxito consiste en beneficiar tanto al cliente como a la empresa, en este caso el cliente obtiene productos o servicios a un buen precio y de gran valor en forma de renovaciones automáticas y la empresa la fidelización de esos clientes y el ingreso recurrente de sus ventas. Genial cierto? Nadie pierde, todos ganan.

En este caso estas empresas de las que hablaremos a continuación y que he estado investigando, sobre mi punto de vista,  han alcanzado el éxito debido a que utilizan este modelo de ventas, lo han llevado más allá y sobre todo han explotado de forma exitosa las suscripciones, que aunque sea popular, no es fácil de implementar al principio, ya que requiere un enfoque constante de entender al público y saber que ofrecer, y llegar al nivel de tener un valor constante.  Para no hacer más largo esto, aquí te presentamos las 5 suscripciones más exitosas del mundo.

#1 ClassPass

Encabezando la lista  y en el top 1 tenemos a ClassPass, que proporciona una membresía mensual a más de 30.000 estudios de fitness en todo el mundo. En lugar de unirte a un gimnasio, puedes unirte a ClassPass y probar diferentes clases de acondicionamiento físico en diferentes gimnasios de una manera digitalizada.

ClassPass brinda acceso a una multitud de clases de acondicionamiento físico y brinda a las personas la oportunidad de no tener que comprometerse con un solo gimnasio. Su público objetivo va desde fanáticos del fitness hasta aquellos que simplemente quieren «probarlo». Su precio oscila entre $ 15 y $ 199 por mes para créditos que varían en valor que se pueden canjear por clases.

Es conocida mundialmente por su éxito y por su forma de entender a su público y brindarle a las personas lo que en verdad necesitan. Un Gimnasio con un enfoque diferente.

#2 HubSpot

Nuestro segundo en la lista es nada más y nada menos que HubSpot, si te mueves en el mundo de mercadeo, de seguro haz escuchado de ella, HubSpot ofrece una pila completa de software para marketing, ventas y servicio al cliente con un CRM completamente gratuito en su núcleo. La plataforma es la plataforma SaaS por excelencia y ha estado dominando el espacio durante años. Los principales beneficios de HubSpot van desde su CRM gratuito, lo bien que todas sus herramientas funcionan juntas de manera coherente y la fácil configuración, y no se puede dejar de mencionar que HubSpot acuñó y defendió el término «marketing entrante». El marketing entrante gira en torno a la creación de contenido educativo e informativo para atraer nuevos clientes potenciales, es decir, publicaciones de blog, libros electrónicos y seminarios web. El público objetivo de HubSpot abarca desde pequeñas empresas que buscan desarrollar la automatización de marketing hasta clientes de grandes empresas que buscan cargar 10,000 contactos en el CRM. Eso no solo se refleja en su precio, que comienza en $50 para esa pequeña empresa, sino que la inclusión del CRM gratuito es igual de importante.

#3 MasterClass

¿Alguna vez habías imaginado un lugar donde aprendieras consejos, trucos,lecciones en video de algunos de los mejores actores, chefs, atletas y personas mas importantes del mundo? Bueno si existe y  este lugar lo ocupa MasterClass, un sitio web de aprendizaje electrónico, que ofrece clases dadas de una manera diferente.

MasterClass atrae a algunos grandes nombres para brindar clases de expertos a aquellos que buscan aprender a cocinar con Thomas Keller, dirigir una escena de Ron Howard e incluso tocar esos tres temas tan importantes de Steph Curry. MasterClass ofrece lecciones de alta calidad de expertos en su campo, que puede tomar en la comodidad de su hogar. Antes de esto, realmente no había forma de aprender de estos expertos a menos que tuviera el presupuesto o comenzará a trabajar para ellos o con ellos. La plataforma también ofrece comentarios sobre el progreso y el trabajo de un estudiante, una comunidad de estudiantes y, por supuesto, acceso a los maestros de campo que antes no era posible. MasterClass está ganando terreno al dirigirse a una audiencia masiva de estudiantes más ocasionales, y está logrando que paguen un precio sustancial ($ 180 anuales) según los estándares de los medios o las plataformas de Internet de consumo.

#4 Netflix

Todos  conocemos  netflix y puedo asegurar que al menos tienes una pantalla activa en esta prestigiosa plataforma, el primer  en plataformas de streaming lo tiene Netflix, quien cuenta aún con una cantidad aproximada de 213.5 millones de usuarios, llevando por mucho la delantera a sus competidores y que tampoco se quedan atrás, la diferencia de delantera de Netflix junto a las demás plataformas no es mucha, pero no deja de ser la primera en la lista.

#5 Streaming Subscriptions

Por último, pero no menos importante, quise dejarle un espacio a otras plataformas de Streaming, que si o si debían estar aquí, las agrupe todas en una sola categoría. Amazon Prime que al igual de netflix no necesita introducción ya que todos los conocemos y que incluso estoy seguro que estamos suscriptos a ambas, bueno por lo menos yo si. También hace parte de este caso de estudio, ya que va de la mano con toda la rama de suscripciones que  ofrece la familia Amazon. Junto a ella también tenemos HBO Max, que no por mucho queda atrás, a pesar de ser relativamente nueva en el mercado se ha convertido en una de las favoritas junto a Disney Plus y Star Plus, que entraron a dar la pelea en las suscripciones.

¿Fue interesante no? Ver como empresas empezaron a apostar a  este modelo y que hoy en día están viendo de forma masiva los resultados, Investigar sobre esto y escoger de manera  personal cada suscripción, no fue tan fácil, diran que pueden haber más, déjanos saber aquí cuáles consideras  tú que deben hacer parte de esta lista.

En Treli también queremos apostar a tu negocio y ayudarte a crear tu propio modelo de suscripciones o ¿no te gustaría hacer parte de esta lista algún día? Escríbenos y estaremos atentos a ayudarte o resolver cualquier duda. Es el momento de sumarse al modelo que está revolucionando al mundo, pero hazlo de la mano de los mejores.

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Cómo una plataforma de automatización de cobros puede impactar el área de finanzas, recolección y cartera de tu empresa

Cómo una plataforma de automatización de cobros puede impactar el área de finanzas, recolección y cartera de tu empresa

Por: Daniel Saieh

Los equipos encargados de la recolección de pagos y cartera suelen llenarse de procesos manuales e ineficientes a medida que las operaciones van creciendo. En muchos casos estos procesos son repetitivos mes a mes y absorben gran parte del tiempo de los recursos individuales o incluso equipos completos. A continuación les presento tres beneficios de utilizar una plataforma de automatización de cobros recurrentes y gestión de suscripciones para automatizar el proceso de recolección de pagos en tu empresa:

1. Automatización y flexibilidad en los procesos

Cambiar los procesos manuales e ineficientes de facturación, recolección de pagos, seguimiento de cartera y conciliación a procesos automatizados y adaptados a la operación de tu empresa es posible. Plataformas como Treli complementan a los equipos de finanzas para convertir estos procesos en unos automáticos, confiables y eficientes. En la tabla a continuación se puede observar algunas funcionalidades que complementan directamente estos procesos:

Proceso manual actualFuncionalidades automatizadas
Recolección de pagos manual, con pocas alternativas de pago– Cobros programados y recurrentes al método de pago guardada del usuario
– Mensajes automáticos para captura de pagos vía correo, Whatsapp y otros
– Generación de links de pagos alineados con los montos a pagar
– Opción de pago vía tarjeta de crédito, débito, PSE, contra-entrega o transferencia bancaria
– Reintento de transacción en múltiples pasarelas de pago para aumentar porcentaje de pago exitoso
Seguimiento de cartera manual, con poca trazabilidad y resultados– Mensajes y recordatorios automáticos para captura de pagos vía correo, Whatsapp y otros
– Dunning (recolección de pagos inteligente) con reintentos automáticos y optimizados para aumentar el porcentaje de pago exitoso
– Portal de clientes para auto-gestión de pagos
Facturación manual y no integrada– Integración con sistemas de facturación
– Creación automatizada de facturas o recibos al momento real de los pagos
– Creación automatizada de facturas o recibos con links de pago (con múltiples alternativas) para conciliación inmediata
Conciliación manual e ineficiente– Conciliación automatizada de los pagos o cuotas al momento de recibir la transacción exitosa
– Integración con sistemas de facturación o contabilidad para actualizar saldos y cartera
– Visibilidad de pagos pendientes, rechazados y exitosos

Esta lista de funcionalidades contienen múltiples configuraciones que permiten adaptarse y complementar los procesos personalizados que manejen en tu empresa. Dicha flexibilidad permite a los equipos de finanzas construir los procesos más eficientes y no los que imponen los procesos manuales o tradicionales.

2. Visibilidad y trazabilidad de los procesos y sus resultados

Contar con funcionalidades automatizadas de facturación, recolección de pagos, seguimiento de cartera y conciliación permiten a los equipos de finanzas contar con información en tiempo real de los estados de sus procesos. Esto se traduce en ahorros en tiempo y recursos no solo en los procesos operativos sino también en tiempo de construcción de reportes y disminución de errores manuales. Lo cual permite acceder a datos de manera inmediata, confiables y centralizados.

Además se mantiene una trazabilidad de las diferentes etapas de los procesos para identificar mejoras y oportunidades que permiten maximizar los resultados.

3. Potenciar la experiencia del usuario pagador

Los beneficios de construir procesos automatizados, apalancados en plataformas de cobros recurrentes y gestión de suscripciones, se ven reflejados en la operación interna de los equipos pero estos también se trasladan a la experiencia de los usuarios pagadores. Plataformas, como el caso de Treli, incluyen funcionalidades diseñadas para mejorar las acciones de los usuarios finales que son los que finalmente deben contar con experiencias sencillas, robustas y confiables para aumentar las transacciones exitosas. A continuación enlistamos un grupo de herramientas y funcionalidades que permiten potenciar la experiencia de los usuarios pagadores:

  • Cobros y descuentos automáticos a los métodos de pago escogidos. Esto permite a los usuarios automatizar sus pagos ahorrando tiempo y facilita la experiencia de pago. No es necesario rellenar la información cada vez que se quiera realizar un pago.
  • Portal de clientes para mejorar la conveniencia y visibilidad de pagos pendientes y realizados. Esto permite a los usuarios tener control de sus pagos incluido los métodos con los que los realizan, las direcciones de facturación, historial de pagos y otros. El usuario puede ingresar en el momento de su conveniencia a manejar los procesos en un mismo portal.
  • Notificaciones automáticas con múltiples opciones de pago de los valores exactos a pagar. Los usuarios reciben en las fechas exactas notificaciones para realizar los pagos que les permitan estar al día. De igual manera reciben directamente links de pagos con múltiples opciones entre ellas tarjeta de crédito, débito, PSE, contra-entrega o transferencia bancaria (las empresas deciden que opciones habilitar) que aumentan la tasa de realizar una transacción exitosa. También estos links de pago incluyen los valores exactos a pagar, para no causar diferencias en los saldos.
  • Conciliación inmediata para facilitar trazabilidad de facturas y paz y salvos. Al momento de realizar los pagos, los procesos automatizados le permitirán al usuario recibir las facturas actualizadas o los recibos de pago para confirmar las transacciones. Esto ahorra tiempo operativo a la empresa y al usuario de solicitar dichas confirmaciones de pago.

Es posible automatizar, contar con visibilidad y trazabilidad de los procesos de pagos al mismo tiempo que se potencia la experiencia de los usuarios pagadores. Esto resulta en la mejora de los objetivos de los equipos de finanzas, aumentando el recaudo y disminuyendo los tiempo de cartera, lo cual permite mejorar los flujos de ingresos y visibilidad con el resto de la empresa. Cada equipo y sus procesos son diferentes, pero estas plataformas tienen la capacidad de adaptarse e integrarse con los sistemas tecnológicos y los diferentes procesos para maximizar los resultados.

En Treli ayudamos a los equipos de finanzas, recolección y de cartera a automatizar y potenciar sus procesos con nuestra plataforma de cobros recurrentes y gestión de suscripciones. Nuestros consultores estarán encantados de presentarte un demo personalizado para que conozcas estas funcionalidades adaptadas para tu negocio, en acción. Puedes agendar un demo aquí.

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8 suscripciones qué sabemos que no habías escuchado antes

8 suscripciones qué sabemos que no habías escuchado antes

Por: Ivan Lindo

Muchos conocen Netflix, Spotify, Amazon, entre otras plataformas de suscripciones, de hecho se podría decir que muchos de nosotros hacemos parte de alguna de estas, pero sabías que en el mundo podemos encontrar suscripciones para casi todo? Desde lo más común, como por ejemplo suscribirte a una plataforma para recibir maquillaje en tu casa como lo es Sensebox, hasta poder recibir productos para tus gallinas de forma recurrente. El mundo de las suscripciones es tan amplio que podría sorprenderte a qué cosas puede estar suscrito las personas.

Me tomé el trabajo de investigar un poco sobre esto, ya que me causó curiosidad ver que tantas suscripciones hay en el mundo, me tope con cosas normales y sensatas, pero con otras no tan normales y bastante peculiares para mi gusto.

Por eso hoy quiero mostrarte esta lista que hice y explicarte un poco de qué trata cada una de ellas:

#1 Cryptid Crate

Está llamó mucho mi atención, es una suscripción que lleva a casa diferentes objetos relacionados con la criptozoología y las actividades paranormales. Bastante raro para mi gusto, pero como ya he escuchado otras veces, para gustos los colores. Esta suscripción es para esas personas amantes de lo paranormal. Hay desde camisetas y sombreros con fantasmas y aliens, criptidos (animales que aún no han sido reconocidos por la comunidad científica), coleccionables, películas, etc. ¿Te unirías a esta?

#2 Full Moon Streaming

Si conoces Netflix, HBO, Amazon prime y cualquier plataforma de streaming, es obvio que no conoces full moon streaming, es una plataforma para aficionados al cine de baja calidad, al cine hecho por principiantes o poco reconocido. Su creador se refiere a ella misma, como la plataforma para el cine de los niguenados, es decir si tienes un gusto peculiar por películas de baja calidad, ya sabes que existe Full moon streaming. Cuenta con suscriptores de todas partes del mundo, aficionados al cine malo.

#3 Henny+Roo

Si tienes una granja o eres amante de las gallinas de seguro te encantará. Gallinas contentas, dueños contentos. Eso es lo que promete Henny+Roo, una caja que incluye diferentes objetos para mantener contentas a nuestras queridas gallinas, ¿porque a quién no le gusta saber que sus gallinas son felices? Es más, ¿quién no tiene gallinas en casa? Yo aun no tengo pero si el creador de esta suscripción, que piensa que todos tenemos gallinas en nuestras casas. Henny+Roo nos permite recibir todos los meses una cajita con golosinas, artículos de primeros auxilios y regalos con temática gallinil. ¿Interesante no? Esta fue de mis favoritas.

#4 Matter

Es una caja para mentes curiosas que incluye materiales, objetos, especímenes o artefactos «cuidadosamente seleccionados». Cada caja incluye entre cinco y seis objetos y pueden ser desde un fósil a un bote de tinta de cefalópodo, una lupa de joyero, una bala de la guerra civil disparada o un poquito de titanio puro.

#5 Letter from dead people

Me llamó mucho la atención, no soy fan de los misterios o historias criminales, pero sin duda generan en mí cierta curiosidad. En eso consiste Letters from dead people, es una suscripción donde mensualmente recibirás cartas con crímenes e historias sin resolver de personajes ficticios o personajes importantes de la historia, recibirás un rompecabezas de misterio donde tú mismo podrás armar esta historia, interesante cierto?

#6 Hunter a killer

Si tu sueño siempre ha sido ser un detective profesional o hacer parte de una unidad de investigación y resolver cualquier tipo de crímenes, dejame contarte que encontramos la suscripción perfecta para ti, así es! Hunt a killer hace realidad ese sueño, su modo operandis consiste en enviarte de manera mensual casos sin resolver, asesinatos, pistas, evidencias entre otras cosas mas donde tu mismo podras hayar la respuesta, un poco similar a la anterior, pero con la diferencia que aquí tú mismo puedes resolver el crimen. Para los amantes de CSI ya tienen la suscripción perfecta.

#7 The bacon of the month club

Entrando al ranking de las suscripciones más raras tenemos the bacon of the month club, esta particular suscripción está pensada para los amantes del tocino, ya que tiene una gran variedad de este mismo, puedes escogerlo desde un tocino regular, hasta poder pedir un tocina sin gluten. La idea es que mensualmente te llegue a tu casa una selección del mejor tocino escogido por expertos en la materia, ya no tendrás que seguir pensando en comer el mismo tocino, con esta suscripción tus problemas han sido resueltos, yo particularmente haría parte de este club.

#8 Black socks suscription

Por ultima pero no menos importante, tenemos black socks sockscription, si eres una persona con un estilo de vida minimalista, con una atracción irresistible hacia la ropa negra (como yo), si en tu closet no pueden nunca falta unas medias negras, esta suscripción te ayuda a que nunca falten unas medias perfectamente negras. Black socks se encarga de que esta prenda de vestir nunca falte en tu closet. Increíble cierto? No tener que pensar más en comprar medias negras, despertarte a comienzo de cada mes y saber que tus medias están por llegar, deja un sentimiento de satisfacción, que solo te costara $12,00 USD mensuales. Yo tengo como 20 pares de medias negras en mi closet, pero otras perfectamente negras, no estarían de más.

Hemos llegado al final de nuestro ranking, ¿qué tal te parecieron estas suscripciones? Te apuesto a que no sabias que existían, pues yo tampoco. Es increíble como podemos toparnos con cualquier tipo de cosa que se le ocurre a las personas. Lo particular y perfectamente pensada que están cada una de ellas, pensando en como tener feliz a cada tipo de persona.

En Treli contamos con negocios que se han unido a nuestra plataforma para poder también hacer feliz a cada uno de sus clientes, no tenemos las suscripciones más raras, pero podemos hacer realidad cualquiera que tengas en mente, quien quite y seas el próximo en hacer parte de nuestra, plataforma con más ingresos recurrentes, genial no? Eso hacemos en Treli “Growing suscriptions togethers”.

Cuéntanos si has visto alguna suscripción extraña y piensas que debe hacer parte de este conteo, creeme que nosotros la incluiremos en una segunda versión o si quieres saber más acerca de nosotros y lo que podemos hacer por ti, agenda un demo con nuestros consultores, ¡no mordemos! Solamente te ayudamos a aumentar tus ingresos de forma recurrente.

Recursos:
-https://www.pcmag.com/picks/the-most-bizarre-subscription-boxes-you-can-get
-https://www.mysubscriptionaddiction.com/oddest-subscription-boxes
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¿Pensamos igual de nuestras suscripciones tras conocer el negocio?

¿Pensamos igual de nuestras suscripciones tras conocer el negocio?

Por: Diana Rueda

Para obtener productos que te encantan no siempre tienes que gastar más dinero. A continuación les cuento un poco sobre mi experiencia como usuario de suscripciones y por qué las recomiendo. Primero que todo tenemos que estar en la misma página. Entonces, ¿Qué son las suscripciones? Las suscripciones son distribución o entrega de ciertos productos y servicios de forma periódica, a cambio del pago de un abono de la misma forma.

¿Sabías que aproximadamente 1 de cada 10 personas cuenta con una suscripción activa? Hoy en día es muy fácil encontrar a alguien que cuente con alguna suscripción, más comúnmente a servicios de televisión o música. Pero, el mercado de las suscripciones es muy grande y hay diferentes maneras de participar.

Actualmente me encuentro suscrita a diferentes productos y servicios como lo son Netflix, HBO Max, Prime Video, Spotify, Rappi Prime y muchos más; pero, mi suscripción favorita es una a productos de belleza. Como mujer soy fiel a los productos de cuidado de la piel ya que tengo un miedo constante de causar alergia a los ingredientes, por lo cual me enfoco en los productos dermatológicos y específicos para mi tipo de piel y el resultado que quiero.
Sin embargo, no todo es color de rosas. A pesar de que nos guste los productos o servicios que obtenemos en nuestras suscripciones, debemos mirar más allá. Trabajando en Treli me he dado cuenta que aunque nos suscribimos a los por el beneficio que obtenemos finalmente tanto económico como material, es importante entender cómo es la plataforma del servicio y encontrar la plataforma ideal que te permite controlar tu suscripción pero también que sea muy fácil y efectiva.

Me he topado con diferentes plataformas donde no es tan sencillo gestionar mi suscripción. Para cambiar el método de pago debo contactar al proveedor y no puedo cancelar o pausar mis suscripciones tan fácilmente ni en el momento que desee. Incluso, muchas veces el administrador de la cuenta es confuso, no permitiéndome encontrar mis detalles personales o de facturación. Es por esto que te recomiendo revisar y conocer las plataformas donde deseas realizar tus suscripciones para asegurar ningún problema o inconveniente a futuro.

En Treli estamos trabajando para que todos los negocios tengan la tecnología para ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios.

Existen muchas razones para empezar en el mundo de las suscripciones, pero mi mayor recomendación es: No te pierdas de los productos que tanto deseas pensando que siempre los obtendrás a un mayor precio.

Recomiendo 100% empezar con las suscripciones, ¿Por qué?

  • No hay que tener la preocupación constante del gasto y pagar a tiempo ya que automáticamente descuenta el dinero de la tarjeta débito o crédito
  • Aseguras que todos los meses o en el tiempo escogido, te lleguen los productos deseados.
  • Tienes una mayor y más duradera relación con los negocios.
  • No tiene límite de servicios o productos a ofrecer, te puedes encontrar DE TODO

¡Espero que te animes y te atrevas a probar las suscripciones por tu propia cuenta!

 

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Cómo vender suscripciones en Colombia

Cómo vender suscripciones en Colombia

Es el momento de implementar suscripciones en tu negocio en Colombia. Casos de éxito como Rappi Prime, Netflix y Sensebox son ejemplos de modelos de ventas recurrentes que priorizan la fidelidad con los clientes y aumentan los ingresos de los negocios. Ya está claro que los modelos de suscripción deben ser tenidos en cuenta e implementados por las marcas que quieren mantener una relación cercana con sus clientes y no perderlos fácilmente con la competencia. Hoy en día los costos de adquirir nuevos clientes aumentan por la gran oferta de productos y servicios, por lo cual es primordial invertir en mantener a los clientes actuales.

¿Qué debo tener en cuenta para vender suscripciones?

Para vender suscripciones exitosamente es necesario tener en cuenta estos puntos:

Implementar pagos recurrentes automáticos y confiables. Estos deben generar los cobros en las frecuencias correctas sin causar cobros dobles o equivocados.

Brindar herramientas de gestión a los suscriptores. Al aumentar la transparencia y control de la suscripción, los usuarios tendrán más confianza para continuar activos. De esta manera saben que pueden cancelar, pausar, saltar y controlar sus planes de manera autónoma.

Acceder a una plataforma confiable de cobro y manejo de las suscripciones. Es importante poder gestionar todo lo relacionado a los usuarios suscritos, acceder a la información y funcionalidades necesarias para aumentar las activaciones y disminuir las tasas de abandono. De esta manera cuando el negocio tenga cientos de suscriptores, la operación, actualizaciones y mejoras se podrán implementar fácilmente.

¿Cómo implementan los negocios las suscripciones hoy?

Los negocios desarrollan soluciones personalizadas o utilizan plataformas de cobro y gestión de suscripciones para manejar su canal de ventas recurrentes. Veamos el detalle de estas soluciones:

Desarrollos personalizados. Los negocios contratan agencias o a través de sus equipos de desarrollo implementan soluciones personalizadas para gestionar las ventas recurrentes. Suelen ser soluciones más costosas, lentas de actualizar y carecen de integraciones con terceros.

Plataformas de cobro y gestión de suscripciones. Los negocios acceden a las funcionalidades de las plataformas para implementar ventas recurrentes y gestionar las suscripciones. Usualmente no es necesario realizar desarrollos adicionales pero es posible utilizar funciones de estas plataformas para personalizar las soluciones. Continuamente se realizan actualizaciones, lanzamiento de nuevas funcionalidades y ofrecen integraciones para facilitar las implementaciones. Los costos son bajos, dado que se apalancan de tecnología ya desarrollada y el enfoque en la industria de suscripciones.

Treli es la plataforma de cobro y gestión de suscripciones enfocada en potenciar los ingresos recurrentes de los negocios de Colombia y Latinoamérica.

Los negocios pueden utilizar Treli para ofrecer suscripciones y acceder a funcionalidades locales que optimizan la operación y potencian los resultados. Treli está enfocada en entender y solucionar las barreras con las cuales se enfrentan los negocios de ingresos recurrentes en Colombia y Latinoamérica. Un ejemplo es la falta de penetración en el uso de tarjetas de crédito en la región, por lo cual Treli permite a los negocios ofrecer pagos de suscripción con cuentas de ahorro, sin afectar los porcentajes de renovación. Los negocios acceden a muchas más funcionalidades y herramientas para gestionar sus suscripciones de manera exitosa.

De igual manera, acceden a diferentes soluciones que permiten implementar suscripciones en los diferentes productos y canales de los negocios:

  • Tienda en línea instantánea
  • Integraciones con e-commerce y páginas web
  • API para integraciones personalizadas en web o apps

Conoce más sobre los beneficios que trae utilizar una plataforma de cobro y gestión de suscripciones en tu negocio. Agenda un demo personalizado o contacta a un asesor para conocer más sobre cómo aumentar los ingresos recurrentes y optimizar los costos de operación.

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Negocios de suscripciones: ejemplos y notas para empezarlos

Negocios de suscripciones: ejemplos y notas para empezarlos

Todos estamos familiarizados con los modelos de suscripciones de Netflix, Spotify, Rappi Prime y grandes empresas de tecnología. Estos modelos no son algo nuevo, estamos suscritos a ellos en servicios básicos como el agua, electricidad, servicios de telefonía y otros. Existen variaciones de los modelos de suscripción, unos con precios fijos, otros variables, frecuencias semanales, mensuales y más. Lo que si tienen en común es que es un modelo que permite potencializar el valor entre los negocios y los clientes si es bien ejecutado. En este artículo comentaré sobre algunos de los modelos de suscripciones más exitosos y les daré un ejemplo de cómo Google está llevando el modelo a nuevas áreas. Tu negocio también puede implementar un modelo de ingresos recurrentes; llévate estás notas y ejemplos para que empieces a crearlo.

Podemos dividir las suscripciones en tres tipos: membresías, servicios recurrentes y productos recurrentes. Entendamos cada una:

  • Membresías: Son aquellos planes que dan acceso o beneficios exclusivos a un cliente que lo adquiere. Las membresías pueden dar acceso ilimitado en la frecuencia en la que se compran o tener límite de uso en dicha frecuencia.
    • Algunos ejemplos:
      • Membresías de acceso cómo las de periódicos y revistas. También de acceso a lugares físicos como gimnasios o clubes.
      • Beneficios y descuentos cómo RappiPrime que permite a sus miembros disfrutar de envío gratis y servicios preferenciales.
      • Mix de ambos cómo Pricesmart que brinda acceso a comprar en sus tiendas a mejores precios.
  • Servicios recurrentes: Son aquellos servicios que se brindan de manera recurrente y el cliente los recibe en la frecuencia escogida. Los servicios recurrentes permiten reservar disponibilidad con el proveedor del servicio y garantizar la prestación del mismo.
    • Algunos ejemplos:
      • Servicios básicos e indispensables como los servicios públicos, telefonía, Internet y otros.
      • Servicios de bienestar como manicuristas, barbería, paseo o baño de mascotas.
      • Servicios de lujo como masajes, conductores, chefs, entrenadores o profesores.
  • Productos recurrentes: Son aquellos productos físicos o boxes que el cliente recibirá en la frecuencia escogida. Este tipo de suscripción normalmente tiene asociado costos y gestión de envíos.
    • Algunos ejemplos:
      • Recibir recurrentemente productos indispensables como papel higiénico, frutas y verduras, café (el café es un buen ejemplo de cómo un producto puede pasar a un modelo de suscripción de experiencia agregándole curaduría y valor), medicamentos, productos de aseo y otros.
      • Recibir recurrentemente todo tipo de producto de consumo. Principalmente aquellos que son consumidos con cierta regularidad como los licores, alimentos, dulces y postres, maquillaje, flores.
      • Crear boxes o suscripciones de experiencia a partir de productos. Existen suscripciones famosas de curaduría de maquillaje, café y floristería. Un ejemplo es Sensebox que por un cobro mensual le brinda más valor del que pagan a sus clientas en productos de maquillaje.

Finalmente, vale la pena resaltar cómo Google está ofreciendo adquirir su celular (Google Pixel, el cual le compite a los iPhone) a través de un plan que llaman ‘Pixel Pass’. En este por un valor mensual entre $45-$55 USD según el celular que desees, te envían el dispositivo, dan acceso a YouTube Premium, almacenamiento, seguro (incluido reemplazo del celular) y otros servicios. La mejor parte es que en 2 años te permiten cambiar al nuevo celular que hayan lanzado sin tener que pagar el precio completo de los dispositivos. Es un mix entre compra a cuotas (pero sin intereses) y mucho valor para el usuario que ellos consideran leal por usar su celular. Sin duda Google gana con el pago de la suscripción, pero es un modelo interesante que va a disruptir como compramos y utilizamos productos de tecnologías y demás.

Existen más tipos de suscripciones en múltiples industrias a las mencionadas anteriormente, pero sin duda la oportunidad de que nuevos negocios las implementen es gigantesca. Todos los negocios pueden implementar un modelo de ingresos recurrentes. Si tienes ideas de modelos de suscripciones para tu negocio me encantaría escucharlo. Pueden escribirme a daniel@treli.co y conversamos sobre este modelo de negocios y como apenas está despegando.

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