Dunning o reclamación inteligente: una solución para mejorar la experiencia de tus clientes

Dunning o reclamación inteligente: una solución para mejorar la experiencia de tus clientes

Por: Diana Rueda

Probablemente te preguntes*, ¿Qué es “dunning” y qué tiene qué ver con Treli?* y aquí estoy para aclarar tus dudas.

Dunning, o reclamación inteligente, es el proceso por el cual las empresas intentan recolectar un pago pendiente de un cliente, ya sea por pago fallido, información errónea, fondos insuficientes u otras razones más. Con la Reclamación Inteligente, las empresas logran informar a los usuarios sobre su ciclo de facturación y recolectar los pagos pendientes.  La prioridad de esto es asegurarse que los clientes no pierdan acceso a los servicios o productos.

Los negocios pueden utilizar la plataforma para enviar actualizaciones y notificaciones únicas y personalizadas antes y después de la fecha de renovación de pago. Con este proceso, los usuarios son notificados sobre los pagos vencidos o los pagos que se deben pagar en una fecha próxima.

La reclamación inteligente ayuda a las empresas a prevenir y evitar cancelaciones de suscripciones y es importante que esta sea una experiencia sencilla para los clientes.

¿Cómo funciona el proceso de reclamación?

Hay muchas razones por las que una transacción puede tener fallas, como lo mencionamos anteriormente. Con la reclamación inteligente las empresas pueden realizar acciones automatizadas cada vez que se presente un pago fallido, entre ellas:

  • Enviar recordatorios sobre pagos pendientes de tarjetas rechazadas. Estos recordatorios se pueden enviar por medio de correo electrónico, mensajes de texto o Whatsapp para llegar a los clientes de una mejor manera.
  • Alertar a los clientes sobre problemas con una transacción. Es importante enviar el motivo del rechazo al cliente, ya sea por correo electrónico o Whatsapp, para que el error pueda ser solucionado directamente.
  • Implementar reintento inteligentes para las transacciones fallidas. Es posible reintentar el cobro manualmente en el portal de administrador de las empresas o en las cuentas auto-gestionables de los clientes.
  • Reintento automático de procesamiento de una transacción posterior a la transacción fallida. Durante los 5 días consecutivos al cobro fallido, se podrá procesar nuevamente el pago automáticamente.

Podemos ayudarte

Treli ayuda a automatizar los cobros recurrentes de las empresas reduciendo los procesos manuales. Dentro de Treli contamos con diferentes opciones de reclamación, con los cuales no será necesario realizar los procesos de cobranza de manera manual. Podrás automatizar las reclamaciones, teniendo reintentos automáticos los cuales intentan los pagos fallidos, además de contar con todas las acciones y funcionalidades mencionadas anteriormente.

¿Quiere obtener más información sobre nuestras soluciones? ¡Deja un comentario o programa un demo con nuestro equipo!

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Como una plataforma de automatización de cobros puede impactar el área de finanzas, recolección y cartera de tu empresa

Como una plataforma de automatización de cobros puede impactar el área de finanzas, recolección y cartera de tu empresa

Los equipos encargados de la recolección de pagos y cartera suelen llenarse de procesos manuales e ineficientes a medida que las operaciones van creciendo. En muchos casos estos procesos son repetitivos mes a mes y absorben gran parte del tiempo de los recursos individuales o incluso equipos completos. A continuación les presento tres beneficios de utilizar una plataforma de automatización de cobros recurrentes y gestión de suscripciones para automatizar el proceso de recolección de pagos en tu empresa:

 

1. Automatización y flexibilidad en los procesos

Cambiar los procesos manuales e ineficientes de facturación, recolección de pagos, seguimiento de cartera y conciliación a procesos automatizados y adaptados a la operación de tu empresa es posible. Plataformas como Treli complementan a los equipos de finanzas para convertir estos procesos en unos automáticos, confiables y eficientes. En la tabla a continuación se puede observar algunas funcionalidades que complementan directamente estos procesos:

 

Proceso manual actualFuncionalidades automatizadas
Recolección de pagos manual, con pocas alternativas de pago– Cobros programados y recurrentes al método de pago guardada del usuario
– Mensajes automáticos para captura de pagos vía correo, Whatsapp y otros
– Generación de links de pagos alineados con los montos a pagar
– Opción de pago vía tarjeta de crédito, débito, PSE, contra-entrega o transferencia bancaria
– Reintento de transacción en múltiples pasarelas de pago para aumentar porcentaje de pago exitoso
Seguimiento de cartera manual, con poca trazabilidad y resultados– Mensajes y recordatorios automáticos para captura de pagos vía correo, Whatsapp y otros
– Dunning (recolección de pagos inteligente) con reintentos automáticos y optimizados para aumentar el porcentaje de pago exitoso
– Portal de clientes para auto-gestión de pagos
Facturación manual y no integrada– Integración con sistemas de facturación
– Creación automatizada de facturas o recibos al momento real de los pagos
– Creación automatizada de facturas o recibos con links de pago (con múltiples alternativas) para conciliación inmediata
Conciliación manual e ineficiente– Conciliación automatizada de los pagos o cuotas al momento de recibir la transacción exitosa
– Integración con sistemas de facturación o contabilidad para actualizar saldos y cartera
– Visibilidad de pagos pendientes, rechazados y exitosos

 

Esta lista de funcionalidades contienen múltiples configuraciones que permiten adaptarse y complementar los procesos personalizados que manejen en tu empresa. Dicha flexibilidad permite a los equipos de finanzas construir los procesos más eficientes y no los que imponen los procesos manuales o tradicionales.

 

2. Visibilidad y trazabilidad de los procesos y sus resultados  

Contar con funcionalidades automatizadas de facturación, recolección de pagos, seguimiento de cartera y conciliación permiten a los equipos de finanzas contar con información en tiempo real de los estados de sus procesos. Esto se traduce en ahorros en tiempo y recursos no solo en los procesos operativos sino también en tiempo de construcción de reportes y disminución de errores manuales. Lo cual permite acceder a datos de manera inmediata, confiables y centralizados.

Además se mantiene una trazabilidad de las diferentes etapas de los procesos para identificar mejoras y oportunidades que permiten maximizar los resultados.

 

3. Potenciar la experiencia del usuario pagador

Los beneficios de construir procesos automatizados, apalancados en plataformas de cobros recurrentes y gestión de suscripciones, se ven reflejados en la operación interna de los equipos pero estos también se trasladan a la experiencia de los usuarios pagadores. Plataformas, como el caso de Treli, incluyen funcionalidades diseñadas para mejorar las acciones de los usuarios finales que son los que finalmente deben contar con experiencias sencillas, robustas y confiables para aumentar las transacciones exitosas. A continuación enlistamos un grupo de herramientas y funcionalidades que permiten potenciar la experiencia de los usuarios pagadores:

  • Cobros y descuentos automáticos a los métodos de pago escogidos. Esto permite a los usuarios automatizar sus pagos ahorrando tiempo y facilita la experiencia de pago. No es necesario rellenar la información cada vez que se quiera realizar un pago.
  • Portal de clientes para mejorar la conveniencia y visibilidad de pagos pendientes y realizados. Esto permite a los usuarios tener control de sus pagos incluido los métodos con los que los realizan, las direcciones de facturación, historial de pagos y otros. El usuario puede ingresar en el momento de su conveniencia a manejar los procesos en un mismo portal.
  • Notificaciones automáticas con múltiples opciones de pago de los valores exactos a pagar. Los usuarios reciben en las fechas exactas notificaciones para realizar los pagos que les permitan estar al día. De igual manera reciben directamente links de pagos con múltiples opciones entre ellas tarjeta de crédito, débito, PSE, contra-entrega o transferencia bancaria (las empresas deciden que opciones habilitar) que aumentan la tasa de realizar una transacción exitosa. También estos links de pago incluyen los valores exactos a pagar, para no causar diferencias en los saldos.
  • Conciliación inmediata para facilitar trazabilidad de facturas y paz y salvos. Al momento de realizar los pagos, los procesos automatizados le permitirán al usuario recibir las facturas actualizadas o los recibos de pago para confirmar las transacciones. Esto ahorra tiempo operativo a la empresa y al usuario de solicitar dichas confirmaciones de pago.

 

Es posible automatizar, contar con visibilidad y trazabilidad de los procesos de pagos al mismo tiempo que se potencia la experiencia de los usuarios pagadores. Esto resulta en la mejora de los objetivos de los equipos de finanzas, aumentando el recaudo y disminuyendo los tiempo de cartera, lo cual permite mejorar los flujos de ingresos y visibilidad con el resto de la empresa. Cada equipo y sus procesos son diferentes, pero estas plataformas tienen la capacidad de adaptarse e integrarse con los sistemas tecnológicos y los diferentes procesos para maximizar los resultados.

En Treli ayudamos a los equipos de finanzas, recolección y de cartera a automatizar y potenciar sus procesos con nuestra plataforma de cobros recurrentes y gestión de suscripciones. Nuestros consultores estarán encantados de presentarte un demo personalizado para que conozcas estas funcionalidades adaptadas para tu negocio, en acción. Puedes agendar un demo aquí.

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8 suscripciones qué sabemos que no habías escuchado antes

8 suscripciones qué sabemos que no habías escuchado antes

Por: Ivan Lindo

Muchos conocen Netflix, Spotify, Amazon, entre otras plataformas de suscripciones, de hecho se podría decir que muchos de nosotros hacemos parte de alguna de estas, pero sabías que en el mundo podemos encontrar suscripciones para casi todo? Desde lo más común, como por ejemplo suscribirte a una plataforma para recibir maquillaje en tu casa como lo es Sensebox, hasta poder recibir productos para tus gallinas de forma recurrente. El mundo de las suscripciones es tan amplio que podría sorprenderte a qué cosas puede estar suscrito las personas.

Me tomé el trabajo de investigar un poco sobre esto, ya que me causó curiosidad ver que tantas suscripciones hay en el mundo, me tope con cosas normales y sensatas, pero con otras no tan normales y bastante peculiares para mi gusto.

Por eso hoy quiero mostrarte esta lista que hice y explicarte un poco de qué trata cada una de ellas:

#1 Cryptid Crate

Está llamó mucho mi atención, es una suscripción que lleva a casa diferentes objetos relacionados con la criptozoología y las actividades paranormales. Bastante raro para mi gusto, pero como ya he escuchado otras veces, para gustos los colores. Esta suscripción es para esas personas amantes de lo paranormal. Hay desde camisetas y sombreros con fantasmas y aliens, criptidos (animales que aún no han sido reconocidos por la comunidad científica), coleccionables, películas, etc. ¿Te unirías a esta?

#2 Full Moon Streaming

Si conoces Netflix, HBO, Amazon prime y cualquier plataforma de streaming, es obvio que no conoces full moon streaming, es una plataforma para aficionados al cine de baja calidad, al cine hecho por principiantes o poco reconocido. Su creador se refiere a ella misma, como la plataforma para el cine de los niguenados, es decir si tienes un gusto peculiar por películas de baja calidad, ya sabes que existe Full moon streaming. Cuenta con suscriptores de todas partes del mundo, aficionados al cine malo.

#3 Henny+Roo

Si tienes una granja o eres amante de las gallinas de seguro te encantará. Gallinas contentas, dueños contentos. Eso es lo que promete Henny+Roo, una caja que incluye diferentes objetos para mantener contentas a nuestras queridas gallinas, ¿porque a quién no le gusta saber que sus gallinas son felices? Es más, ¿quién no tiene gallinas en casa? Yo aun no tengo pero si el creador de esta suscripción, que piensa que todos tenemos gallinas en nuestras casas. Henny+Roo nos permite recibir todos los meses una cajita con golosinas, artículos de primeros auxilios y regalos con temática gallinil. ¿Interesante no? Esta fue de mis favoritas.

#4 Matter

Es una caja para mentes curiosas que incluye materiales, objetos, especímenes o artefactos «cuidadosamente seleccionados». Cada caja incluye entre cinco y seis objetos y pueden ser desde un fósil a un bote de tinta de cefalópodo, una lupa de joyero, una bala de la guerra civil disparada o un poquito de titanio puro.

#5 Letter from dead people

Me llamó mucho la atención, no soy fan de los misterios o historias criminales, pero sin duda generan en mí cierta curiosidad. En eso consiste Letters from dead people, es una suscripción donde mensualmente recibirás cartas con crímenes e historias sin resolver de personajes ficticios o personajes importantes de la historia, recibirás un rompecabezas de misterio donde tú mismo podrás armar esta historia, interesante cierto?

#6 Hunter a killer

Si tu sueño siempre ha sido ser un detective profesional o hacer parte de una unidad de investigación y resolver cualquier tipo de crímenes, dejame contarte que encontramos la suscripción perfecta para ti, así es! Hunt a killer hace realidad ese sueño, su modo operandis consiste en enviarte de manera mensual casos sin resolver, asesinatos, pistas, evidencias entre otras cosas mas donde tu mismo podras hayar la respuesta, un poco similar a la anterior, pero con la diferencia que aquí tú mismo puedes resolver el crimen. Para los amantes de CSI ya tienen la suscripción perfecta.

#7 The bacon of the month club

Entrando al ranking de las suscripciones más raras tenemos the bacon of the month club, esta particular suscripción está pensada para los amantes del tocino, ya que tiene una gran variedad de este mismo, puedes escogerlo desde un tocino regular, hasta poder pedir un tocina sin gluten. La idea es que mensualmente te llegue a tu casa una selección del mejor tocino escogido por expertos en la materia, ya no tendrás que seguir pensando en comer el mismo tocino, con esta suscripción tus problemas han sido resueltos, yo particularmente haría parte de este club.

#8 Black socks suscription

Por ultima pero no menos importante, tenemos black socks sockscription, si eres una persona con un estilo de vida minimalista, con una atracción irresistible hacia la ropa negra (como yo), si en tu closet no pueden nunca falta unas medias negras, esta suscripción te ayuda a que nunca falten unas medias perfectamente negras. Black socks se encarga de que esta prenda de vestir nunca falte en tu closet. Increíble cierto? No tener que pensar más en comprar medias negras, despertarte a comienzo de cada mes y saber que tus medias están por llegar, deja un sentimiento de satisfacción, que solo te costara $12,00 USD mensuales. Yo tengo como 20 pares de medias negras en mi closet, pero otras perfectamente negras, no estarían de más.

Hemos llegado al final de nuestro ranking, ¿qué tal te parecieron estas suscripciones? Te apuesto a que no sabias que existían, pues yo tampoco. Es increíble como podemos toparnos con cualquier tipo de cosa que se le ocurre a las personas. Lo particular y perfectamente pensada que están cada una de ellas, pensando en como tener feliz a cada tipo de persona.

En Treli contamos con negocios que se han unido a nuestra plataforma para poder también hacer feliz a cada uno de sus clientes, no tenemos las suscripciones más raras, pero podemos hacer realidad cualquiera que tengas en mente, quien quite y seas el próximo en hacer parte de nuestra, plataforma con más ingresos recurrentes, genial no? Eso hacemos en Treli “Growing suscriptions togethers”.

Cuéntanos si has visto alguna suscripción extraña y piensas que debe hacer parte de este conteo, creeme que nosotros la incluiremos en una segunda versión o si quieres saber más acerca de nosotros y lo que podemos hacer por ti, agenda un demo con nuestros consultores, ¡no mordemos! Solamente te ayudamos a aumentar tus ingresos de forma recurrente.

Recursos: 
-https://www.pcmag.com/picks/the-most-bizarre-subscription-boxes-you-can-get 
-https://www.mysubscriptionaddiction.com/oddest-subscription-boxes
-https://www.pcmag.com/picks/the-most-bizarre-subscription-boxes-you-can-get
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¿Pensamos igual de nuestras suscripciones tras conocer el negocio?

¿Pensamos igual de nuestras suscripciones tras conocer el negocio?

Por: Diana Rueda

Para obtener productos que te encantan no siempre tienes que gastar más dinero. A continuación les cuento un poco sobre mi experiencia como usuario de suscripciones y por qué las recomiendo. Primero que todo tenemos que estar en la misma página. Entonces, ¿Qué son las suscripciones? Las suscripciones son distribución o entrega de ciertos productos y servicios de forma periódica, a cambio del pago de un abono de la misma forma.

¿Sabías que aproximadamente 1 de cada 10 personas cuenta con una suscripción activa? Hoy en día es muy fácil encontrar a alguien que cuente con alguna suscripción, más comúnmente a servicios de televisión o música. Pero, el mercado de las suscripciones es muy grande y hay diferentes maneras de participar.

Actualmente me encuentro suscrita a diferentes productos y servicios como lo son Netflix, HBO Max, Prime Video, Spotify, Rappi Prime y muchos más; pero, mi suscripción favorita es una a productos de belleza. Como mujer soy fiel a los productos de cuidado de la piel ya que tengo un miedo constante de causar alergia a los ingredientes, por lo cual me enfoco en los productos dermatológicos y específicos para mi tipo de piel y el resultado que quiero.
Sin embargo, no todo es color de rosas. A pesar de que nos guste los productos o servicios que obtenemos en nuestras suscripciones, debemos mirar más allá. Trabajando en Treli me he dado cuenta que aunque nos suscribimos a los por el beneficio que obtenemos finalmente tanto económico como material, es importante entender cómo es la plataforma del servicio y encontrar la plataforma ideal que te permite controlar tu suscripción pero también que sea muy fácil y efectiva.

Me he topado con diferentes plataformas donde no es tan sencillo gestionar mi suscripción. Para cambiar el método de pago debo contactar al proveedor y no puedo cancelar o pausar mis suscripciones tan fácilmente ni en el momento que desee. Incluso, muchas veces el administrador de la cuenta es confuso, no permitiéndome encontrar mis detalles personales o de facturación. Es por esto que te recomiendo revisar y conocer las plataformas donde deseas realizar tus suscripciones para asegurar ningún problema o inconveniente a futuro.

En Treli estamos trabajando para que todos los negocios tengan la tecnología para ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios.

Existen muchas razones para empezar en el mundo de las suscripciones, pero mi mayor recomendación es: No te pierdas de los productos que tanto deseas pensando que siempre los obtendrás a un mayor precio.

Recomiendo 100% empezar con las suscripciones, ¿Por qué?

  • No hay que tener la preocupación constante del gasto y pagar a tiempo ya que automáticamente descuenta el dinero de la tarjeta débito o crédito
  • Aseguras que todos los meses o en el tiempo escogido, te lleguen los productos deseados.
  • Tienes una mayor y más duradera relación con los negocios.
  • No tiene límite de servicios o productos a ofrecer, te puedes encontrar DE TODO

¡Espero que te animes y te atrevas a probar las suscripciones por tu propia cuenta!

 

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