Tecolradio es una empresa líder en la provisión de servicios de internet en áreas remotas, principalmente en la región de La Guajira, Colombia. Con sede en Riohacha, Tecolradio se dedica a conectar comunidades y empresas, especialmente en zonas de difícil acceso, como el sur y la alta Guajira.
Sus clientes incluyen tanto hogares como empresas, con un enfoque particular en sectores de energía renovable. Ary Acosta, Coordinador Comercial de Tecolradio, tiene la responsabilidad de gestionar las relaciones con los clientes, asegurar la satisfacción de estos y garantizar que los pagos se realicen a tiempo.
Industria: e-Commerce
Ubicación: Colombia
Gestión de cobro
Página de pagos
De reducción en abandono de clientes.
De tiempo y relación con clientes.
Tecolradio enfrentaba múltiples desafíos relacionados con la gestión de cobros en una región con características únicas. La Guajira es una zona donde el acceso a servicios financieros y bancarios es limitado, lo que complicaba el proceso de recaudo de pagos por los servicios prestados. Además, muchos de los clientes de Tecolradio tendían a posponer sus pagos, lo que no solo afectaba el flujo de caja de la empresa, sino que también demandaba un esfuerzo adicional del equipo comercial en términos de tiempo y recursos para gestionar y recuperar estas cuentas.
El problema principal radicaba en la falta de un sistema automatizado que permitiera a la empresa llevar un control riguroso de las cuentas por cobrar, notificar a los clientes de sus pagos pendientes y realizar seguimientos efectivos sin requerir intervención manual constante. Esto ocasionaba que el equipo comercial dedicara gran parte de su tiempo a la cobranza, en lugar de enfocarse en actividades estratégicas como la captación de nuevos clientes y la expansión del negocio.
Ante estos desafíos, Tecolradio decidió buscar una solución que permitiera automatizar su proceso de cobranza. Después de una exhaustiva búsqueda de aproximadamente un mes y medio, encontraron en Treli la herramienta ideal para sus necesidades. La implementación de Treli fue inmediata, gracias a la facilidad de uso y las capacidades avanzadas de la plataforma.
Treli permitió a Tecolradio automatizar completamente el proceso de cobro, desde el envío de notificaciones a los clientes hasta la gestión de las cuentas por cobrar. Además, la integración de Treli con Siigo, un software de gestión contable, ofreció una solución completa que no solo automatizaba los cobros, sino que también simplificaba la contabilidad y el seguimiento financiero de la empresa.
El uso de Treli permitió al equipo de Tecolradio tener una visibilidad clara y actualizada de las facturas generadas, los pagos recibidos y las cuentas pendientes. Esto eliminó la necesidad de renegociaciones con clientes que anteriormente afirmaban no deber ciertos montos, ya que ahora podían ver directamente en el sistema sus deudas y el historial de pagos.
La implementación de Treli tuvo un impacto significativo en la operación de Tecolradio. Uno de los cambios más destacados fue la drástica reducción en el número de clientes con servicios suspendidos por falta de pago, que pasó de 11 a solo 4 en un mes. Esto fue posible gracias a la capacidad de Treli para automatizar las notificaciones y recordatorios de pago, asegurando que los clientes estuvieran siempre al tanto de sus obligaciones y evitando así la acumulación de deudas.
Además, la automatización del proceso de cobranza liberó una cantidad considerable de tiempo para el equipo comercial, permitiéndoles redirigir sus esfuerzos hacia la expansión del negocio y la adquisición de nuevos clientes. Ary Acosta destacó que Treli ha optimizado sus operaciones al punto de realizar el trabajo que antes requería dos personas, permitiendo que el equipo se enfoque en lo que realmente importa: vender y crecer.
Otro beneficio clave ha sido la mejora en la relación con los clientes. Al facilitar el acceso a la información de sus cuentas y permitir el pago de múltiples facturas de manera sencilla, Tecolradio ha mejorado la experiencia del cliente, lo que ha resultado en una mayor satisfacción y lealtad.
La implementación de Treli en Tecolradio ha demostrado ser un motor de cambio, mejorando tanto la gestión interna como la relación con los clientes. Gracias a la automatización de procesos clave, la empresa ha liberado recursos que ahora pueden destinarse al crecimiento y a la expansión del negocio. Esta transformación subraya cómo una herramienta eficaz puede marcar la diferencia en sectores con retos complejos, permitiendo a las empresas enfocarse en sus objetivos principales con una base operativa sólida.
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