Momentino es un bar de vinos que se ha destacado por ofrecer una experiencia única a sus clientes a través de su club de vinos. En este club, los miembros se suscriben para recibir vinos seleccionados por uno de los mejores sommeliers de Colombia directamente en sus hogares cada mes. Esta propuesta ha convertido a Momentino en un referente para los amantes del vino en el país.
Industria: e-Commerce
Ubicación: Colombia
Suscripciones
Página de pagos
Momentino enfrentaba varios desafíos con su modelo de suscripciones para el club de vinos. Originalmente, los clientes debían pagar por adelantado varios meses de suscripción, lo cual limitaba la cantidad de suscripciones y generaba una carga administrativa significativa. Este modelo de pago anticipado resultaba en una barrera económica para muchos clientes potenciales, que se sentían incómodos con el desembolso inicial elevado.
Además, el proceso de gestión de suscripciones era manual y demandante. El equipo de Momentino tenía que llevar un registro detallado de cada cliente, asegurando la correcta recepción de pagos y gestionando problemas o consultas. Este enfoque manual no solo consumía mucho tiempo, sino que también aumentaba la posibilidad de errores, afectando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa general.
Otro problema importante era la falta de flexibilidad en el modelo de pago. Los clientes no podían cancelar o pausar sus suscripciones fácilmente, lo cual limitaba el crecimiento del club y afectaba la retención de clientes a largo plazo.
La asociación con Treli se presentó como la solución ideal para los desafíos de Momentino. Treli facilitó la gestión de suscripciones y cobros recurrentes mediante débito automático. La integración con Wompi, ya establecida en Treli, permitió una transición sin problemas en la página web de Momentino. Gracias a esta implementación, Momentino ahora ofrece a sus clientes la opción de pagar mes a mes, en lugar de realizar un pago adelantado significativo. Además, la plataforma proporciona opciones fáciles para cancelar o pausar suscripciones, mejorando así la flexibilidad para los usuarios.
Internamente, Treli optimizó los procesos operativos de Momentino. La gestión de suscripciones se volvió mucho más eficiente, y el ahorro de tiempo en los controles y seguimientos se hizo considerable. Esto permitió al equipo de Momentino centrarse en áreas críticas del negocio, mejorando su productividad y capacidad para enfocarse en el crecimiento estratégico.
Externamente, los clientes experimentaron una notable mejora en su experiencia. La flexibilidad de pagar mensualmente y la facilidad para gestionar sus suscripciones aumentaron la satisfacción general. La confianza en el sistema de pagos de Treli fortaleció la relación con los clientes, impulsando una mayor lealtad y satisfacción a largo plazo.
La implementación de Treli ha tenido un impacto significativo en Momentino, presenciando un incremento en sus ventas, con un aumento superior al 200%. La eficiencia en los procesos internos mejoró notablemente, reduciendo el tiempo y los esfuerzos necesarios para el manejo de suscripciones.
El servicio al cliente y la usabilidad de Treli han sido altamente valorados por Momentino. Las consultas se resuelven de manera rápida y efectiva, lo que les ha permitido transformar su negocio. La capacidad para manejar suscripciones de manera flexible y segura ha contribuido a un crecimiento notable en la base de suscriptores, consolidando el éxito del club de vinos.
Entérate de todas las novedades, tendencias y cómo puedes automatizar los procesos de cobro en tu empresa.
