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Optimización de la Gestión de Cobro y Recaudo de Farmu a través de Treli

Farmu es una plataforma que conecta a los laboratorios farmacéuticos con las farmacias de barrio independientes. Con más de 3.000 farmacias atendidas mensualmente, la empresa ha optimizado la cadena de suministro, brindándole a las droguerías independientes las herramientas necesarias para crecer, aumentando el acceso a nuevos productos.

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Sobre la empresa

Industria: B2B Marketplace
Ubicación: Colombia

Productos utilizados

Icono Gestión de cobro

Gestión de cobro

Página de pagos

90%

De mejora en la productividad interna, reducción en tiempos de conciliación y recaudo.

200%

De aumento en tasa de recaudo digital.

40%

De aumento en ingresos.

¿Listo para comenzar?

Desafío

Fundada en 2021 por Francisco Jassir, Farmu nació de la necesidad apremiante de encontrar medicamentos vitales para su padre. Ante la escasez y la urgencia, Francisco se embarcó en una misión determinada: comprender a fondo el abastecimiento de las droguerías. Desde entonces, ha mantenido un compromiso inquebrantable con la misión de proporcionar acceso confiable y eficiente a los medicamentos esenciales.

Al comenzar su trayectoria, Farmu se encontró con el desafío de la alta tasa de recaudo en efectivo en Colombia. Esta situación complicaba la automatización de los flujos de recaudo y la transparencia en los procesos internos de la empresa. La necesidad de mejorar la eficiencia en la gestión de pagos y garantizar una experiencia transparente para el cliente fue un desafío crucial.

Solución

La asociación estratégica entre Farmu y Treli ha marcado un hito en la evolución de la empresa. Gracias a esta colaboración, Farmu ha logrado superar desafíos iniciales significativos. La implementación de soluciones tecnológicas ha permitido incentivar el uso del crédito y mejorar la transparencia en las transacciones. Este enfoque no solo ha beneficiado a Farmu, sino que también ha sentado las bases para un crecimiento sostenible en el sector farmacéutico colombiano.

Internamente, esta implementación ha sido de gran interés para Farmu, ya que ha optimizado los procesos operativos en todas las áreas de la empresa. Desde el recaudo hasta la conciliación bancaria, se han observado mejoras notables en la eficiencia y productividad. Además, el acceso a información en tiempo real ha permitido una toma de decisiones más ágil y precisa, fortaleciendo la capacidad de respuesta de la empresa ante las necesidades del mercado.

La adopción de la facturación electrónica, en colaboración con Treli y Siigo, ha sido un paso crucial para Farmu. Este proceso ha fortalecido la relación con los clientes al transmitir confianza directa en las transacciones. El aumento del 200% en la tasa de recaudo digital es un testimonio de esta confianza, ya que los clientes pueden realizar pagos con tarjetas de crédito o PSE con tranquilidad, sabiendo que sus transacciones se realizan de manera segura y eficiente.

Además, la mejora en la velocidad de respuesta ante problemas operativos ha contribuido a fortalecer la relación de Farmu con sus clientes. La posibilidad de consultar en tiempo real el estado de las obligaciones ha brindado una sensación de seguridad invaluable para los clientes, mejorando aún más su experiencia con la empresa.

Resultados

La implementación de Treli ha generado mejoras significativas en el nivel de recaudo y los procesos internos de Farmu. La centralización de la información ha reducido las fricciones asociadas con la digitalización de los clientes, permitiendo integrar múltiples pasarelas de pago y métodos de pago para una experiencia fluida y transparente.

Esta optimización interna se refleja en una drástica reducción de los tiempos de conciliación y recaudo, pasando de días a minutos, con una disminución del 90% en los tiempos de procesamiento. Además, estas mejoras han sido cruciales para manejar un aumento del 80-90% en la productividad de los procesos internos, lo que ha permitido a Farmu escalar su operación hasta triplicar sus ventas.

Además de los beneficios esperados, Farmu ha experimentado ventajas inesperadas, como la gestión flexible de múltiples pasarelas de pago, que ha mejorado la experiencia del cliente y permitido alianzas estratégicas personalizadas. El seguimiento de las operaciones de recaudo ha proporcionado valiosos insights sobre el comportamiento del cliente, abriendo nuevas oportunidades de servicio y fortaleciendo la relación con los clientes.

Sergio Andrés García
Sergio Andrés GarcíaFinance Product Manager, Farmu
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Con Treli, el recaudo particularmente tuvo un beneficio significativo y es que se centralizó una sola fuente de información, en la medida en que esto ocurre, las fricciones que ocurren respecto a la digitalización de los clientes tienden a disminuir.
Sergio Andrés García
Sergio Andrés GarcíaFinance Product Manager, Farmu
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Treli es una herramienta que se origina justamente dentro de un flujo frictionless que me permite integrar un pool de pasarelas y métodos de pago, para poder facilitarle al cliente esté dónde esté en el lugar de Colombia la posibilidad de poder realizar sus pagos y verlos efectuados en tiempo real.
Sergio Andrés García
Sergio Andrés GarcíaFinance Product Manager, Farmu
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Con Treli, los tiempos de conciliación y recaudo se disminuyeron en un 90%. Los tiempos de procesamiento y conciliación bajaron de días a minutos prácticamente.
Sergio Andrés García
Sergio Andrés GarcíaFinance Product Manager, Farmu
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La mejora en la productividad ha estado en torno al 80-90% dentro de esos procesos internos respecto a las condiciones iniciales con las cuales nosotros partimos.

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